¿Qué es la supervisión?
El peritaje de daños es el examen por un inspector independiente del daño sufrido por mercancía o equipos, documentando su alcance, magnitud y causa probable. Es la base de los procedimientos de indemnización y repetición.
¿Por qué se realiza?
El objetivo es registrar el daño con independencia de las partes y de forma oportuna. Una vez alterado el lugar, la constatación se complica; por eso el peritaje se realiza lo antes posible.
¿Quién la solicita?
- Compañías de seguros y peritos
- Compradores y vendedores asegurados
- Transportistas y empresas logísticas
- Operadores de terminales y almacenes
- Partes en disputas legales
Alcance de la supervisión
- Alcance del daño y cantidad afectada
- Tipo de daño: humedad, aplastamiento, rotura, contaminación, calentamiento, corrosión
- Ubicación y distribución del daño
- Estado del embalaje y adecuación de la protección
- Estado del vehículo de transporte y del contenedor
- Integridad del precinto y registros de transporte
- Datos del registrador de temperatura/humedad
- Observaciones sobre la causa probable del daño
- Evaluación de la cantidad de mercancía recuperable (salvamento)
- Recomendaciones de mitigación de pérdidas
Normas relacionadas
- ISO/IEC 17020
Método y equipo
- Equipo de fotografía y vídeo
- Higrómetro y termómetro
- Instrumentos de medida
- Materiales de muestreo y sellado
- Equipo de lectura del registrador de datos
Proceso de supervisión
- 1Encargo e instruccionesLa instrucción de supervisión se recibe por escrito: se aclaran el alcance, el método, el plan de muestreo, la especificación y las expectativas de reporte. El alcance de la instrucción fija también los límites del informe.
- 2Recopilación de datos del envíoSe examinan las condiciones del contrato o del crédito documentario, la factura proforma, la lista de empaque y los informes de análisis previos; se planifican fecha y lugar de la supervisión.
- 3Preparación en el emplazamientoEl inspector acude al lugar; se evalúan las condiciones de almacén, terminal o buque y la idoneidad de los equipos de pesaje y medición.
- 4Ejecución de la supervisiónLa determinación de cantidades, el muestreo, la inspección y las mediciones necesarias se realizan según el método definido; cada paso se documenta con fotografías y registros.
- 5Gestión de muestrasSi se toman muestras, se precintan, etiquetan y reparten entre las partes; se conserva una muestra testigo. Si procede análisis, se envían al laboratorio.
- 6Registro de los hallazgosToda no conformidad, daño o falta detectada se registra en el acto y se comunica al principal.
- 7InformesSe emite el informe de supervisión, indicando expresamente su alcance y el momento y lugar de la intervención. Si el crédito documentario lo exige, se emite un certificado en el formato requerido.
Informe de supervisión
- Datos del organismo, del inspector y del principal
- Fecha, hora y lugar de la supervisión
- Descripción de la mercancía, lote y documentos de referencia
- Método de supervisión aplicado y, en su caso, plan de muestreo
- Resultados de medición y pesaje, equipos empleados y datos de calibración
- Estado del embalaje, el marcado y la estiba
- No conformidades, faltas o daños detectados
- Registros fotográficos
- Números de precinto de las muestras e información de conservación
- Declaración de los límites del alcance de la supervisión
- Fecha, lugar y asistentes de la inspección de daños
- Tipo y alcance del daño y cantidad afectada
- Registro fotográfico detallado
- Observación sobre la causa probable del daño
- Evaluación de mercancía recuperable
- Recomendaciones de mitigación de pérdidas
Límites del informe
El informe de supervisión CONSTATA el daño; no se pronuncia sobre la culpa ni el reparto de responsabilidad. La responsabilidad legal del daño se determina conforme a las disposiciones del contrato, la normativa de transporte y la póliza de seguro; el informe de supervisión es un dato de entrada para esa evaluación. Además, el informe no es una tasación del valor del daño ni un informe pericial; la evaluación monetaria es un servicio aparte.
Acreditación
Las actividades de supervisión se realizan conforme a ISO/IEC 17020, que exige la imparcialidad del organismo, la competencia del personal y la validez de los métodos. La regla de imparcialidad es determinante: el organismo no puede ser parte en la compraventa ni en la fabricación de la mercancía que supervisa. EUROLAB cuenta con acreditación internacionalmente reconocida conforme a ISO/IEC 17020, otorgada por organismos firmantes del acuerdo ILAC; como el alcance acreditado se define por tipo de supervisión, se confirma por escrito en la fase de oferta.
Alcance y habilitacionesServicios de supervisión relacionados
Preguntas frecuentes
¿En cuánto tiempo debe realizarse la inspección de daños?
Lo antes posible. Con el paso del tiempo, el lugar del daño cambia, la mercancía se manipula y desaparecen los indicios de la causa. Además, la normativa de transporte y las pólizas de seguro establecen un plazo de notificación; si se incumple ese plazo, el derecho de reclamación se debilita.
¿Determina el inspector quién es responsable del daño?
No. El inspector informa sus observaciones y su evaluación técnica; el reparto de responsabilidad es una cuestión legal y lo determinan las partes o la justicia conforme al contrato y la normativa.
¿El informe de supervisión es una garantía de calidad?
No lo es. El informe documenta el estado constatado en el momento y el lugar de la supervisión. Los cambios que la mercancía sufra durante el transporte, la manipulación y el almacenamiento posteriores quedan fuera del alcance del informe, y el organismo de supervisión no es responsable de ellos.
¿Cómo se garantiza la independencia del supervisor?
La supervisión se realiza conforme a la norma ISO/IEC 17020, que exige imparcialidad y la prevención de conflictos de interés. El organismo de supervisión no puede ser parte en la compraventa de la mercancía que supervisa.
¿Cuánto tiempo se tarda en emitir el informe?
Los hallazgos preliminares se comunican el mismo día en que se completa el trabajo de campo. El informe final depende de la llegada de los resultados de laboratorio si se requiere análisis; el plazo se especifica por escrito en la fase de oferta.