¿Qué es la supervisión?
La supervisión de calidad es la evaluación independiente de si la mercancía comercializada cumple la especificación definida en el contrato. Combina examen visual, medición y análisis de muestras.
¿Por qué se realiza?
El objetivo es resolver las discrepancias de calidad antes del embarque o aportar una constatación imparcial cuando ya han surgido.
¿Quién la solicita?
- Importadores y exportadores
- Cadenas minoristas y titulares de marca
- Comerciantes de materias primas
- Compañías de seguros
- Partes implicadas en procesos de arbitraje y peritaje
Alcance de la supervisión
- Determinación de la especificación y de los criterios de calidad contractuales
- Toma de muestras según el plan de muestreo
- Inspección visual y clasificación de defectos
- Control de dimensiones, color, superficie y función
- Determinación de los parámetros que requieren análisis de laboratorio
- Precintado de muestras y conservación de una contramuestra
- Cálculo de la tasa de defectos
- Comparación con las tolerancias de la especificación
Normas relacionadas
- ISO/IEC 17020
- ISO 2859-1
- ISO 3951-1
- ISO/IEC 17025 (para la parte de análisis)
Método y equipo
- Equipo de muestreo y precintado
- Instrumentos de medición e inspección específicos del producto
- Cartas de comparación de color y cabina de luz
- Medidores de humedad y dispositivos de análisis portátiles
- Equipo de registro fotográfico
Proceso de supervisión
- 1Encargo e instruccionesLa instrucción de supervisión se recibe por escrito: se aclaran el alcance, el método, el plan de muestreo, la especificación y las expectativas de reporte. El alcance de la instrucción fija también los límites del informe.
- 2Recopilación de datos del envíoSe examinan las condiciones del contrato o del crédito documentario, la factura proforma, la lista de empaque y los informes de análisis previos; se planifican fecha y lugar de la supervisión.
- 3Preparación en el emplazamientoEl inspector acude al lugar; se evalúan las condiciones de almacén, terminal o buque y la idoneidad de los equipos de pesaje y medición.
- 4Ejecución de la supervisiónLa determinación de cantidades, el muestreo, la inspección y las mediciones necesarias se realizan según el método definido; cada paso se documenta con fotografías y registros.
- 5Gestión de muestrasSi se toman muestras, se precintan, etiquetan y reparten entre las partes; se conserva una muestra testigo. Si procede análisis, se envían al laboratorio.
- 6Registro de los hallazgosToda no conformidad, daño o falta detectada se registra en el acto y se comunica al principal.
- 7InformesSe emite el informe de supervisión, indicando expresamente su alcance y el momento y lugar de la intervención. Si el crédito documentario lo exige, se emite un certificado en el formato requerido.
Informe de supervisión
- Datos del organismo, del inspector y del principal
- Fecha, hora y lugar de la supervisión
- Descripción de la mercancía, lote y documentos de referencia
- Método de supervisión aplicado y, en su caso, plan de muestreo
- Resultados de medición y pesaje, equipos empleados y datos de calibración
- Estado del embalaje, el marcado y la estiba
- No conformidades, faltas o daños detectados
- Registros fotográficos
- Números de precinto de las muestras e información de conservación
- Declaración de los límites del alcance de la supervisión
- Especificación y criterios de calidad aplicados
- Plan de muestreo y número de muestras
- Clasificación y número de defectos
- Resultados del análisis de laboratorio (si se realizó)
- Números de precinto de la muestra
Límites del informe
La supervisión de calidad se basa en el muestreo: el resultado representa únicamente las muestras tomadas y no ofrece una garantía absoluta para la totalidad del lote. Además, el inspector evalúa únicamente los criterios definidos en las instrucciones; el informe no dice nada sobre una característica no incluida en la especificación. Los parámetros que requieren análisis de laboratorio se realizan en un laboratorio acreditado bajo el alcance de la norma ISO/IEC 17025, y el resultado se entrega en un informe de ensayo independiente.
Acreditación
Las actividades de supervisión se realizan conforme a ISO/IEC 17020, que exige la imparcialidad del organismo, la competencia del personal y la validez de los métodos. La regla de imparcialidad es determinante: el organismo no puede ser parte en la compraventa ni en la fabricación de la mercancía que supervisa. EUROLAB cuenta con acreditación internacionalmente reconocida conforme a ISO/IEC 17020, otorgada por organismos firmantes del acuerdo ILAC; como el alcance acreditado se define por tipo de supervisión, se confirma por escrito en la fase de oferta.
Alcance y habilitacionesServicios de supervisión relacionados
Preguntas frecuentes
¿Puede realizarse una supervisión de calidad sin especificación?
Resulta difícil. El inspector realiza la evaluación conforme a una norma o a una especificación contractual; sin un criterio, la evaluación se vuelve subjetiva. En este caso, las partes deben acordar al menos una muestra de referencia o una norma del sector.
¿Para qué sirve una contramuestra?
Si posteriormente surge una disputa entre las partes, la contramuestra precintada puede volver a analizarse en un laboratorio independiente. Por ello, el precintado de la muestra y su período de conservación forman parte integral de la supervisión.
¿El informe de supervisión es una garantía de calidad?
No lo es. El informe documenta el estado constatado en el momento y el lugar de la supervisión. Los cambios que la mercancía sufra durante el transporte, la manipulación y el almacenamiento posteriores quedan fuera del alcance del informe, y el organismo de supervisión no es responsable de ellos.
¿Cómo se garantiza la independencia del supervisor?
La supervisión se realiza conforme a la norma ISO/IEC 17020, que exige imparcialidad y la prevención de conflictos de interés. El organismo de supervisión no puede ser parte en la compraventa de la mercancía que supervisa.
¿Cuánto tiempo se tarda en emitir el informe?
Los hallazgos preliminares se comunican el mismo día en que se completa el trabajo de campo. El informe final depende de la llegada de los resultados de laboratorio si se requiere análisis; el plazo se especifica por escrito en la fase de oferta.