品質監督

什麼是監督？

品質監督係就交易貨品是否符合合約所定規範，作獨立評估；評估方式結合目視檢查、量測與樣品分析。

為何要執行？

目的在於於裝運前解決品質爭議，或於爭議發生時提供中立之認定。

誰會委託？

進口商與出口商
零售連鎖與品牌所有者
大宗商品貿易商
保險公司
仲裁及裁決程序當事方

監督範圍

確定規格與合約品質標準
依取樣計畫進行取樣
目視檢驗與缺陷分類
尺寸、色彩、表面與功能檢查
確定需要實驗室分析之參數
樣品封存與留樣保管
計算不良率
與規格容許誤差比對

方法與設備

取樣與封樣設備
產品專屬量測與檢驗器具
色彩比對卡與對色燈箱
濕度計與手持式分析儀器
攝影記錄設備

監督流程

1委任與指示以書面取得監督指示：釐清範圍、所用方法、抽樣計畫、規範與報告期望。指示範圍同時界定報告的界限。
2蒐集出貨資訊審閱合約或信用狀條件、預期發票、裝箱單與既往分析報告，並規劃監督日期與地點。
3現場準備檢定人員赴現場，評估倉庫、碼頭或船舶條件，以及計重與量測設備之適用性。
4執行監督依既定方法執行數量確認、抽樣、檢查與必要量測，各步驟均以照片與紀錄存證。
5樣品處理如有取樣，樣品經封緘、標示並於各方間分配，並保留留存樣；如需分析則送交實驗室。
6發現事項記錄所發現之不符合、毀損或短缺立即記錄並通報委託人。
7報告出具監督報告，明確載明報告範圍與監督之時間與地點；如信用狀有要求，另依指定格式出具監督證明。

監督報告

監督機構、檢定人員與委託人資訊
監督之日期、時間與地點
貨品說明、批號與參考文件
所採監督方法及抽樣計畫（如有）
量測與計重結果、所用設備及校正資訊
包裝、標示與堆存狀況
所發現之不符合、短缺或毀損
攝影記錄
樣品封緘編號與保存資訊
監督範圍界限聲明
所採用之規格與品質標準
取樣計畫與樣品數量
缺陷分類與數量
實驗室分析結果(如有進行)
樣品封條編號

報告的界限

品質監督以抽樣為基礎:結果僅代表所抽取之樣品,並不能為整批貨物提供絕對保證。此外,監督員僅評估指示中所定義的標準;報告對規格中未列明的特性不作任何說明。需要實驗室分析的參數,由具備 ISO/IEC 17025 認證範圍之實驗室執行,結果以另立之測試報告提供。

認證資格

監督活動依 ISO/IEC 17020 執行；該標準要求監督機構之公正性、人員能力與監督方法之有效性。公正性原則具決定性：監督機構不得為其所監督貨品之買賣或製造之當事方。EUROLAB 持有依 ISO/IEC 17020 之國際認可認證，由 ILAC 相互承認協議簽署機構核發；認證範圍按監督類別界定，故於報價階段以書面確認。

範圍與權限