Contrôle de qualité — Quality Survey

Qu'est-ce que la surveillance ?

La surveillance de qualité est l'évaluation indépendante de la conformité de la marchandise à la spécification définie au contrat. Elle combine examen visuel, mesure et analyse d'échantillons.

Pourquoi la réaliser ?

L'objectif est de résoudre les litiges qualité avant expédition, ou de fournir un constat impartial lorsqu'un litige est né.

Qui la demande ?

Importateurs et exportateurs
Chaînes de distribution et propriétaires de marques
Négociants en matières premières
Compagnies d'assurance
Parties impliquées dans les procédures d'arbitrage et de médiation

Étendue de la surveillance

Détermination de la spécification et des critères de qualité contractuels
Prélèvement d'échantillons selon le plan d'échantillonnage
Inspection visuelle et classification des défauts
Contrôle des dimensions, de la couleur, de la surface et de la fonction
Détermination des paramètres nécessitant une analyse en laboratoire
Scellement des échantillons et conservation d'un échantillon témoin
Calcul du taux de défauts
Comparaison avec les tolérances de la spécification

Normes associées

ISO/IEC 17020
ISO 2859-1
ISO 3951-1
ISO/IEC 17025 (pour la partie analyse)

Méthode et équipement

Équipement de prélèvement et de scellement des échantillons
Instruments de mesure et d'inspection spécifiques au produit
Nuanciers de comparaison des couleurs et cabine lumineuse
Humidimètres et appareils d'analyse portatifs
Équipement d'enregistrement photographique

Déroulement de la surveillance

1Mandat et instructionsLes instructions de surveillance sont reçues par écrit : périmètre, méthode, plan d'échantillonnage, spécification et attentes de reporting sont précisés. Le périmètre des instructions fixe aussi les limites du rapport.
2Recueil des données d'expéditionLes conditions du contrat ou du crédit documentaire, la facture proforma, la liste de colisage et les rapports d'analyse antérieurs sont examinés ; la date et le lieu de la surveillance sont planifiés.
3Préparation sur siteL'inspecteur se rend sur les lieux ; les conditions d'entrepôt, de terminal ou de navire et l'aptitude des équipements de pesage et de mesure sont évaluées.
4Réalisation de la surveillanceLa détermination des quantités, l'échantillonnage, l'examen et les mesures requises sont réalisés selon la méthode définie ; chaque étape est documentée par photos et enregistrements.
5Gestion des échantillonsSi des échantillons sont prélevés, ils sont scellés, étiquetés et répartis entre les parties ; un échantillon témoin est conservé. Si une analyse est requise, ils sont envoyés au laboratoire.
6Enregistrement des constatsToute non-conformité, avarie ou manquant constaté est enregistré immédiatement et signalé au donneur d'ordre.
7RapportsLe rapport de surveillance est établi ; son périmètre ainsi que le moment et le lieu de l'intervention y sont explicitement indiqués. Si le crédit documentaire l'exige, un certificat est délivré au format demandé.

Rapport de surveillance

Identification de l'organisme, de l'inspecteur et du donneur d'ordre
Date, heure et lieu de la surveillance
Description de la marchandise, lot et documents de référence
Méthode de surveillance appliquée et, le cas échéant, plan d'échantillonnage
Résultats de mesure et de pesage, équipements utilisés et données d'étalonnage
État de l'emballage, du marquage et de l'arrimage
Non-conformités, manquants ou avaries constatés
Dossiers photographiques
Numéros de scellés des échantillons et conditions de conservation
Déclaration des limites du périmètre de la surveillance
Spécification et critères de qualité appliqués
Plan d'échantillonnage et nombre d'échantillons
Classification et nombre de défauts
Résultats de l'analyse en laboratoire (si effectuée)
Numéros des scellés d'échantillon

Limites du rapport

Le contrôle de qualité repose sur un échantillonnage : le résultat ne représente que les échantillons prélevés et ne fournit pas d'assurance absolue pour l'ensemble du lot. De plus, l'expert n'évalue que les critères définis dans les instructions ; le rapport ne dit rien d'une caractéristique non incluse dans la spécification. Les paramètres nécessitant une analyse en laboratoire sont réalisés dans un laboratoire accrédité dans le cadre de la portée ISO/IEC 17025, et le résultat est fourni dans un rapport d'essai distinct.

Accréditation

Les activités de surveillance sont réalisées selon l'ISO/IEC 17020, qui exige l'impartialité de l'organisme, la compétence du personnel et la validité des méthodes. La règle d'impartialité est déterminante : l'organisme ne peut être partie au commerce ni à la fabrication des marchandises qu'il surveille. EUROLAB dispose d'une accréditation internationalement reconnue selon l'ISO/IEC 17020, délivrée par des organismes signataires de l'accord ILAC ; le périmètre accrédité étant défini par type de surveillance, il est confirmé par écrit au stade de l'offre.

Périmètre et habilitations

Services de surveillance associés

Questions fréquentes

Le contrôle de qualité peut-il être effectué en l'absence de spécification ?

C'est difficile. L'expert effectue son évaluation par rapport à une norme ou à une spécification contractuelle ; en l'absence de critère, l'évaluation devient subjective. Dans ce cas, les parties doivent au minimum s'accorder sur un échantillon de référence ou une norme sectorielle.

À quoi sert un échantillon témoin ?

Si un litige survient ultérieurement entre les parties, l'échantillon témoin scellé peut être réanalysé par un laboratoire indépendant. C'est pourquoi le scellement de l'échantillon et sa durée de conservation font partie intégrante du contrôle.

Le rapport de surveillance est-il une garantie de qualité ?

Non. Le rapport documente l'état constaté au moment et au lieu de la surveillance. Les changements que la marchandise subit lors du transport, de la manutention et du stockage ultérieurs sont hors du périmètre du rapport, et l'organisme de surveillance n'en est pas responsable.

Comment l'indépendance du surveillant est-elle assurée ?

La surveillance est réalisée selon l'ISO/IEC 17020, qui exige l'impartialité et la prévention des conflits d'intérêts. L'organisme de surveillance ne peut être partie à l'achat ou à la vente de la marchandise qu'il surveille.

Combien de temps faut-il pour établir le rapport ?

Les constatations préliminaires sont communiquées le jour même de l'achèvement des travaux sur le terrain. Le rapport final dépend de l'arrivée des résultats de laboratoire si une analyse est nécessaire ; le délai est précisé par écrit au stade de l'offre.