Management des risques psychosociaux (ISO 45003)

La norme ISO 45003 est un guide pour la gestion de la santé et de la sécurité psychologiques sur le lieu de travail. Dans le cadre de la norme ISO 45001, elle décrit comment identifier et gérer les risques psychosociaux — charge de travail excessive, définition des rôles floue, intimidation et harcèlement, équilibre entre vie professionnelle et vie privée, précarité de l'emploi. Il s’agit d’un document d’orientation et non d’une norme d’exigences.

• Organisations avec un taux élevé d’épuisement professionnel et de rotation du personnel
• Entreprises employant des personnes dans des tâches postées, à haute intensité ou dans des rôles exigeants sur le plan émotionnel
• Organisations souhaitant renforcer leur système ISO 45001 sur le volet psychosocial
• Les équipes RH souhaitent institutionnaliser une politique de prévention du harcèlement et du harcèlement

Ce n’est pas obligatoire et, comme il s’agit d’une orientation, aucune certification accréditée n’est délivrée pour cela. Cependant, la législation en matière de SST reconnaît que le risque ne se limite pas au physique ; L’évaluation des risques psychosociaux peut être abordée dans le cadre d’un audit ISO 45001.

• Identifier les risques psychosociaux : organisation du travail, facteurs sociaux, environnement de travail et équipements
• Évaluer la charge de travail, le rythme de travail, les heures de travail et les horaires de travail
• Ambiguïté du rôle, manque de contrôle et soutien insuffisant
• Prévenir l'intimidation, le harcèlement, la discrimination et la violence
• Précarité de l’emploi et effets des processus de changement
• Évaluation des risques et mesures de contrôle
• Soutenir les travailleurs concernés et les processus de retour au travail
• Suivi des performances et des améliorations

1. 1Analyse des écartsLes pratiques actuelles sont comparées aux recommandations du guide ; les lacunes sont identifiées.
2. 2ApplicationLe processus, les rôles et les enregistrements recommandés par les orientations sont mis en œuvre et adaptés à la propre structure de l'organisation.
3. 3Évaluation interneL'efficacité de la mise en œuvre est mesurée par l'audit et l'examen internes.
4. 4Évaluation par une seconde partie (facultatif)Un client ou une partie indépendante peut évaluer la conformité de la mise en œuvre avec les directives et émettre un rapport. Il ne s'agit pas d'un certificat accrédité.

Ce document est un guide ; puisqu'aucun certificat accrédité n'est délivré, il n'a pas non plus de période de validité. La mise en œuvre dépend du propre calendrier d'examen de l'organisation.

• Descriptions des politiques, procédures et processus existants
• Enregistrements et données de mesure pertinents
• Définitions de responsabilité et d’autorité

Il n'y a pas de tarif catalogue fixe; le coût est calculé selon les variables suivantes et fourni par écrit dans le devis.

• La portée de l’analyse des écarts
• Si des conseils en matière de mise en œuvre sont demandés
• Si une évaluation par une seconde partie est demandée

Ce document n'est pas une exigence mais un guide ; C'est pourquoi la certification accréditée n'est PAS fournie. Si quelqu'un soumet un document accrédité tel qu'un « certificat ISO 31000 », cela est contraire aux règles d'accréditation. La mise en œuvre des lignes directrices peut être considérée comme une preuve lors de l'audit de la norme de spécification pertinente (par exemple ISO 9001, ISO 45001).

Le périmètre dans lequel ce schéma peut être proposé varie selon votre produit et votre activité; il est confirmé par écrit au stade du devis.

• ISO 45001Gestion de la santé et de la sécurité au travail
• ISO 9001Système de gestion de la qualité
• ISO 10002Satisfaction client et gestion des réclamations
• ISO 10004Suivi et mesure de la satisfaction client
• ISO 10012Système de gestion des mesures
• ISO 13485Gestion de la qualité des dispositifs médicaux
• ISO 15378Gestion de la qualité des emballages primaires pharmaceutiques
• ISO 17034Producteurs de matériaux de référence