Gestión de organizaciones educativas (ISO 21001) — certificación

ISO 21001 es un estándar de sistema de gestión para organizaciones educativas (EOMS — Sistema de gestión de organizaciones educativas). Adapta el enfoque general de calidad de la norma ISO 9001 a la educación: la atención se centra en los alumnos y otros beneficiarios. Se destacan los resultados del aprendizaje, la identificación de las necesidades de los estudiantes y la accesibilidad/inclusión en la educación.

• Instituciones de educación formal desde preescolar hasta educación superior
• Organizaciones que brindan capacitación vocacional y programas de certificación.
• Empresas de formación y consultoría corporativa
• Plataformas de aprendizaje a distancia y aprendizaje digital

No es legalmente obligatorio. Los procesos legales de acreditación y licencia de las instituciones educativas son independientes y la ISO 21001 no los sustituye; es un certificado complementario que demuestra el sistema de gestión de la institución.

• Cláusula 4 — Contexto de la organización: cuestiones internas y externas, requisitos de las partes interesadas, determinación del alcance del sistema de gestión educativa
• Cláusula 5 — Liderazgo: compromiso, política, funciones y autoridades de la alta dirección
• Cláusula 6 — Planificación: riesgos y oportunidades, objetivos y planes para alcanzarlos
• Cláusula 7 — Apoyo: recursos, competencia, concienciación, comunicación, información documentada
• Cláusula 8 — Operación: planificación y control operativo
• Cláusula 9 — Evaluación del desempeño: seguimiento y medición, auditoría interna, revisión por la dirección
• Cláusula 10 — Mejora: no conformidad, acción correctiva y mejora continua
• Enfoque adicional — identificar las necesidades y expectativas de los estudiantes y otros beneficiarios.
• Enfoque adicional — diseño de productos y servicios educativos, definición de resultados de aprendizaje.
• Enfoque adicional — evaluación del alumno, medición y retroalimentación
• Enfoque adicional — accesibilidad, equidad y consideración de las necesidades especiales de aprendizaje.

1. 1SolicitudSe determinan el campo de actividad de la organización, la plantilla, el número de sitios y los límites del alcance. A partir de esta información se calcula el número de días de auditoría.
2. 2Revisión de documentos (Etapa 1)Se examina la documentación del sistema de gestión, la definición del alcance, la evaluación de riesgos y los registros de auditoría interna/revisión de la gestión; Se evalúa la preparación para la auditoría in situ.
3. 3Auditoría de Certificación (Etapa 2)Se verifica en sitio que el sistema esté implementado y sea efectivo. Los hallazgos se clasifican como no conformidad u observación mayor/menor.
4. 4Cierre de No ConformidadesLa organización presenta un análisis de causa raíz y un plan de acciones correctivas. El certificado no se emite hasta que se solucionen las no conformidades mayores.
5. 5Emitir el certificadoEl certificado se emite después de la revisión por parte de una persona independiente que toma decisiones. El equipo auditor no puede tomar la decisión de certificación.
6. 6Auditorías de VigilanciaSe realiza una auditoría de seguimiento al menos una vez al año durante la vigencia del certificado. La primera vigilancia no puede exceder los 12 meses a partir del último día de la Etapa 2.
7. 7RecertificaciónAl cabo de tres años, se vuelve a auditar todo el sistema; debe completarse antes de que caduque el certificado.

Los certificados del sistema de gestión tienen una validez de tres años. Durante este período se realiza al menos una auditoría de vigilancia al año; el certificado se suspende si no se realiza la vigilancia. Al final del tercer año se completa una auditoría de recertificación.

• Registro mercantil y licencia de funcionamiento.
• El organigrama y la plantilla de la organización.
• La lista de sitios/sucursales dentro del alcance.
• El manual del sistema de gestión o la documentación del proceso.
• Registros de auditoría interna y revisión por la dirección
• Permisos legales, licencias y documentos de operación, si los hubiere.

No existe un precio de lista fijo; el coste se calcula según las siguientes variables y se proporciona por escrito en el presupuesto.

• La plantilla dentro del alcance (determina directamente el número de días de auditoría)
• El número de sitios y sucursales; si se aplica el muestreo en múltiples sitios
• El nivel de riesgo de la actividad y la complejidad del proceso.
• El número de normas a certificar — una auditoría integrada reduce el número de días
• El ciclo de tres años: certificación + dos auditorías de vigilancia

La certificación del sistema de gestión se lleva a cabo dentro del alcance de la norma ISO/IEC 17021-1. El organismo de certificación está acreditado por un organismo de acreditación parte del acuerdo de reconocimiento multilateral de la IAF (IAF MLA); Este acuerdo establece una cadena de reconocimiento internacional que garantiza que un documento emitido en un país sea aceptado en otros países. EUROLAB cuenta con acreditación reconocida internacionalmente por parte de los organismos de acreditación miembros de la IAF dentro del alcance de ISO/IEC 17021-1.

El alcance en el que se puede ofrecer este esquema varía según su producto y actividad; se confirma por escrito en la etapa de presupuesto.

• ISO 9001Sistema de Gestión de Calidad
• ISO 10002Satisfacción del cliente y gestión de quejas
• ISO 10004Monitoreo y medición de la satisfacción del cliente
• ISO 10012Sistema de gestión de mediciones
• ISO 13485Gestión de calidad de dispositivos médicos
• ISO 15378Gestión de calidad del embalaje primario farmacéutico
• ISO 17034Productores de materiales de referencia
• ISO/IEC 17025Laboratorios de Ensayos y Calibración