تدقيق العملية

تدقيق العملية هو تدقيق متعمّق يركّز على عملية إنتاج أو تطوير واحدة لا على النظام ككل. وفي قطاع السيارات تُعدّ منهجية VDA 6.3 أداته القياسية، والنتيجة درجة مئوية مع تصنيف A/B/C.

الهدف قياس قدرة العملية على إنتاج مخرجات متسقة وقابلة للتكرار. فتدقيق النظام يسأل: هل توجد قواعد؟ أما تدقيق العملية فيسأل: هل تعمل هذه القواعد فعلًا في هذه العملية؟

• الشركات المصنعة الأصلية في السيارات وموردو المستوى الأول
• المشترون الذين يطلبون تحليل الإمكانات قبل مشروع جديد
• المنظمات الباحثة عن السبب الجذري بعد مشكلة ميدانية
• الشركات التي تدير برنامج تطوير الموردين
• المصنعون الذين يُخضعون عملياتهم الخاصة لتقييم داخلي

في صناعة السيارات، يُعد كتالوج أسئلة VDA 6.3 المعيار الشائع. وفي القطاعات الأخرى، تُستخدم متطلبات عملية IATF 16949 أو مواصفة العميل أو معايير العملية الخاصة بالمنظمة. وتُعد قواعد التقييم والتخفيض جزءًا لا يتجزأ من المعيار.

• مدخلات العملية: المادة، المعلومات، المواصفة
• كفاءة الموظفين وسجلات التدريب
• كفاءة الآلات والمعدات والأدوات
• تعريف معلمات العملية والتحكم فيها
• التوافق مع خطة التحكم وتحليل أنماط الفشل (FMEA)
• أنظمة القياس وتحليل نظام القياس (MSA)
• تطبيق التحكم الإحصائي في العملية (SPC)
• التحكم في المنتج غير المطابق وفصله
• التتبع ووضع العلامات
• تدفق المواد والمناولة والتخزين
• التحقق من مخرجات العملية
• التحسين المستمر وفعالية الإجراء التصحيحي

• في دي ايه 6.3
• إتف 16949
• ISO 19011
• ISO 9001

1. 1تحديد النطاق والمعياريُوضَّح كتابةً ما الذي يُدقَّق وبأي معيار: مدوّنة سلوك العميل أو المواصفة أو المعيار أو قائمة الأسئلة.
2. 2جمع المعلومات الأوليةتُراجَع حجم الجهة الخاضعة للتدقيق ونشاطها وسجل تدقيقاتها السابقة وحالات عدم المطابقة المفتوحة.
3. 3خطة التدقيقيُعدّ موعد التدقيق والفريق والجدول الزمني؛ وتُخطَّط المناطق المزمع زيارتها والأدوار المزمع مقابلتها.
4. 4الاجتماع الافتتاحييُعرض غرض التدقيق ونطاقه وطريقته وصيغة تقريره؛ ويُؤكَّد مبدأا السرية والحياد.
5. 5التدقيق الميدانيتُجال مناطق الإنتاج أو الخدمة وتُفحص السجلات ويُقابَل العاملون. وتُسجَّل النتائج فورًا.
6. 6تصنيف النتائجتُصنَّف الإثباتات وفق تصنيف المخطط المستخدم (حرج / رئيسي / ثانوي / ملاحظة).
7. 7الاجتماع الختاميتُعرض النتائج على الإدارة وتُشرح مسوّغاتها ويُبيَّن المتوقَّع من الإجراءات التصحيحية.
8. 8التقرير والمتابعةيُصدر تقرير التدقيق؛ وتُستلم خطة الإجراءات التصحيحية وتُتابَع حتى الإغلاق. وعند اللزوم يُجرى تدقيق متابعة.

النتيجة هي مجموع نسبي للنقاط المُعطاة لكل سؤال وتصنيف A/B/C. وتخضع النقاط المنخفضة في أسئلة معينة لقواعد تُخفِّض النقاط الإجمالية؛ لذا قد لا يكون النقاط الإجمالية المرتفعة وحدها كافية.

• بيانات جهة التدقيق والمدقّق والجهة الخاضعة للتدقيق
• تاريخ التدقيق ومدته ونطاقه
• المعيار أو قائمة الأسئلة المطبَّقة
• المجالات والعمليات التي جرى تدقيقها
• النتائج وتصنيفاتها
• الأدلة والصور المستند إليها في النتائج
• التنقيط أو التصنيف إذا اقتضى المخطط ذلك
• خطة الإجراءات التصحيحية وحالة الإغلاق

تدقيق العملية ليس شهادة؛ ولا تُصدر شهادة نتيجة له. والمخرج هو تقرير تقييم مُقيَّم بالنقاط. كما ترتبط النقاط بالعملية المدققة فقط؛ ولا تعبّر عن شيء بخصوص العمليات الأخرى في المنشأة نفسها.

يختلف الاعتماد باختلاف نوع التدقيق. فتدقيقات الطرف الثالث التي تستند إليها شهادة نظم الإدارة تُجرى وفق ISO/IEC 17021-1، وتلك التي تستند إليها شهادة المنتج وفق ISO/IEC 17065، وهذه النطاقات خاضعة للاعتماد. أما تدقيقات الطرف الأول والثاني والتدقيقات الخاضعة لقواعد مالك المخطط (مثل SMETA وamfori BSCI) فليست ضمن الشهادات المعتمدة؛ وتُجرى وفق إرشادات ISO 19011 وتنتج تقريرًا. وتمتلك EUROLAB اعتمادًا معترفًا به دوليًا وفق ISO/IEC 17021-1 وISO/IEC 17065 من جهات موقِّعة على اتفاقية IAF؛ ويُؤكَّد كتابةً في مرحلة عرض السعر أي تدقيق يمكن تقديمه ضمن النطاق المعتمد.

• تدقيق الموردين
• تدقيق المصنع
• تدقيق المنتج
• تدقيق الجودة
• تدقيق الامتثال
• التدقيق الفني
• تدقيق سلسلة التوريد