تدقيق الجودة

تدقيق الجودة هو التقييم المنهجي لكون نظام إدارة الجودة مطبَّقًا كما هو محدَّد ومحققًا للنتائج المقصودة. ويمكن إجراؤه كتدقيق طرف أول أو ثانٍ أو ثالث؛ والطرف هو ما يحدّد طبيعة المخرج.

الهدف التحقق من أن نظام الجودة يعمل في الميدان لا على الورق، وإبراز مجالات التحسين.

• المؤسسات التي تُنشئ نظام إدارة وتحافظ عليه
• الشركات التي تستعد قبل إصدار الشهادة
• المشترون الذين يقيّمون نظام الجودة لدى مورّدهم
• المنشآت التي تشهد تراجعًا في أداء الجودة
• الإدارة العليا المطالبة بتقديم التأكيد لمجلس الإدارة

المعيار هو معيار نظام إدارة الجودة المطبَّق (ISO 9001 ومشتقّاته القطاعية)، وإجراءات المؤسسة الخاصة، ومتطلبات العميل، والتشريعات النافذة.

• نشر سياسة الجودة وأهدافها
• تعريفات العمليات وملكية العملية
• المعلومات الموثّقة وإدارة السجلات
• التحكم في التصميم والتطوير (عند الانطباق)
• الشراء والتحكم في الموردين الخارجيين
• التحكم في الإنتاج وتقديم الخدمة
• ملاءمة موارد المراقبة والقياس
• التحكم في المخرجات غير المطابقة
• رضا العملاء وإدارة الشكاوى
• التدقيق الداخلي ومراجعة الإدارة
• فعالية الإجراءات التصحيحية
• أدلة على التحسين المستمر

• ISO 9001
• ISO 19011
• إتف 16949
• AS9100
• ISO 13485

1. 1تحديد النطاق والمعياريُوضَّح كتابةً ما الذي يُدقَّق وبأي معيار: مدوّنة سلوك العميل أو المواصفة أو المعيار أو قائمة الأسئلة.
2. 2جمع المعلومات الأوليةتُراجَع حجم الجهة الخاضعة للتدقيق ونشاطها وسجل تدقيقاتها السابقة وحالات عدم المطابقة المفتوحة.
3. 3خطة التدقيقيُعدّ موعد التدقيق والفريق والجدول الزمني؛ وتُخطَّط المناطق المزمع زيارتها والأدوار المزمع مقابلتها.
4. 4الاجتماع الافتتاحييُعرض غرض التدقيق ونطاقه وطريقته وصيغة تقريره؛ ويُؤكَّد مبدأا السرية والحياد.
5. 5التدقيق الميدانيتُجال مناطق الإنتاج أو الخدمة وتُفحص السجلات ويُقابَل العاملون. وتُسجَّل النتائج فورًا.
6. 6تصنيف النتائجتُصنَّف الإثباتات وفق تصنيف المخطط المستخدم (حرج / رئيسي / ثانوي / ملاحظة).
7. 7الاجتماع الختاميتُعرض النتائج على الإدارة وتُشرح مسوّغاتها ويُبيَّن المتوقَّع من الإجراءات التصحيحية.
8. 8التقرير والمتابعةيُصدر تقرير التدقيق؛ وتُستلم خطة الإجراءات التصحيحية وتُتابَع حتى الإغلاق. وعند اللزوم يُجرى تدقيق متابعة.

تُصنَّف النتائج على أنها عدم مطابقة (رئيسية/طفيفة) أو فرصة تحسين، وتستند كل منها إلى دليل موضوعي. وتندرج النتائج الواسعة الانتشار التي تُظهر عدم استيفاء شرط من شروط النظام إطلاقًا، أو انهيار الفاعلية، ضمن الفئة الرئيسية.

• بيانات جهة التدقيق والمدقّق والجهة الخاضعة للتدقيق
• تاريخ التدقيق ومدته ونطاقه
• المعيار أو قائمة الأسئلة المطبَّقة
• المجالات والعمليات التي جرى تدقيقها
• النتائج وتصنيفاتها
• الأدلة والصور المستند إليها في النتائج
• التنقيط أو التصنيف إذا اقتضى المخطط ذلك
• خطة الإجراءات التصحيحية وحالة الإغلاق

يوثّق هذا التدقيق الوضع الملاحَظ وقت التدقيق وضمن النطاق المدقَّق. والتدقيق قائم على المعاينة بالعيّنة: تُختار السجلات المفحوصة والمناطق المزارة لتمثيل الكل، ولا يعني ذلك فحص كل سجل. والتقرير ليس ضمانًا ولا شهادة، ولا يرفع المسؤولية عن الجهة الخاضعة للتدقيق.

يختلف الاعتماد باختلاف نوع التدقيق. فتدقيقات الطرف الثالث التي تستند إليها شهادة نظم الإدارة تُجرى وفق ISO/IEC 17021-1، وتلك التي تستند إليها شهادة المنتج وفق ISO/IEC 17065، وهذه النطاقات خاضعة للاعتماد. أما تدقيقات الطرف الأول والثاني والتدقيقات الخاضعة لقواعد مالك المخطط (مثل SMETA وamfori BSCI) فليست ضمن الشهادات المعتمدة؛ وتُجرى وفق إرشادات ISO 19011 وتنتج تقريرًا. وتمتلك EUROLAB اعتمادًا معترفًا به دوليًا وفق ISO/IEC 17021-1 وISO/IEC 17065 من جهات موقِّعة على اتفاقية IAF؛ ويُؤكَّد كتابةً في مرحلة عرض السعر أي تدقيق يمكن تقديمه ضمن النطاق المعتمد.

• تدقيق الموردين
• تدقيق المصنع
• تدقيق العملية
• تدقيق المنتج
• تدقيق الامتثال
• التدقيق الفني
• تدقيق سلسلة التوريد