Continuité d'activité (ISO 22301) — certification

La norme ISO 22301 définit les exigences du système de gestion de la continuité des activités pour se préparer aux incidents perturbateurs et reprendre les activités critiques dans un délai acceptable. En son centre se trouvent l’analyse d’impact sur l’entreprise (BIA) et les objectifs de récupération qui en découlent — le RTO (objectif de temps de récupération) et le RPO (objectif de point de récupération). La version actuelle est la norme ISO 22301:2019.

• Organisations financières, de télécommunications et de commerce électronique où les perturbations entraînent directement une perte de revenus
• Infrastructures critiques et prestataires de services publics
• Fabricants en position de fournisseur unique dans la chaîne d’approvisionnement
• Installations opérant dans des zones à haut risque de catastrophe naturelle
• Prestataires de services dont le client requiert un engagement de continuité

Aucune exigence générale ; dans des secteurs réglementés tels que la finance, les réglementations de continuité et de résilience opérationnelle de l'autorité compétente peuvent imposer des obligations similaires. Les entreprises clientes exigent un plan de continuité dans les contrats avec les fournisseurs.

• Article 4 — Contexte de l'organisme : enjeux internes et externes, exigences des parties intéressées, détermination du domaine d'application du système de management de la continuité d'activité
• Article 5 — Leadership : engagement, politique, rôles et autorités de la haute direction
• Article 6 — Planification : risques et opportunités, objectifs et plans pour les atteindre
• Article 7 — Support : ressources, compétence, sensibilisation, communication, informations documentées
• Article 8 — Exploitation : planification et contrôle opérationnels
• Article 9 — Évaluation des performances : suivi et mesure, audit interne, revue de direction
• Article 10 — Amélioration : non-conformité, action corrective et amélioration continue
• Analyse d'impact sur l'entreprise (BIA) : identification des activités critiques, des dépendances et de la tolérance aux perturbations
• Évaluation des risques et choix de stratégies de continuité
• Définir les objectifs de reprise : RTO, RPO et niveau de service minimum
• Plans de continuité des activités et structure de réponse aux incidents
• Dispositions d’avertissement et de communication
• Le programme d’exercices et de tests ; intégrer les résultats dans le plan

1. 1DemandeLe domaine d'activité de l'organisation, ses effectifs, le nombre de sites et les limites du champ d'action sont déterminés. Le nombre de jours d'audit est calculé à partir de ces informations.
2. 2Examen des documents (étape 1)La documentation du système de gestion, la définition du champ d'application, l'évaluation des risques et les dossiers d'audit interne/d'examen par la direction sont examinés ; l’état de préparation à l’audit sur site est évalué.
3. 3Audit de certification (étape 2)On vérifie sur place que le système est mis en place et efficace. Les résultats sont classés en non-conformité majeure/mineure ou en observation.
4. 4Non-conformités de clôtureL'organisation soumet une analyse des causes profondes et un plan d'actions correctives. Le certificat n'est délivré qu'une fois les non-conformités majeures résolues.
5. 5Délivrance du certificatLe certificat est délivré après examen par un décideur indépendant. L'équipe d'audit ne peut pas prendre la décision de certification.
6. 6Audits de surveillanceUn audit de surveillance est réalisé au moins une fois par an pendant la durée de validité du certificat. La première surveillance ne peut excéder 12 mois à compter du dernier jour du stade 2.
7. 7RecertificationAu bout de trois ans, l'ensemble du système est réaudité ; il doit être complété avant l'expiration du certificat.

Les certificats de système de gestion sont valables trois ans. Au moins un audit de surveillance est réalisé par an pendant cette période ; le certificat est suspendu si une surveillance n'est pas effectuée. Un audit de recertification est réalisé à la fin de la troisième année.

• Registre du commerce et autorisation d'exploitation
• L'organigramme et les effectifs de l'organisation
• La liste des sites/branches concernés
• Le manuel du système de management ou la documentation des processus
• Enregistrements d'audit interne et de revue de direction
• Permis légaux, licences et documents d'exploitation, le cas échéant

Il n'y a pas de tarif catalogue fixe; le coût est calculé selon les variables suivantes et fourni par écrit dans le devis.

• L'effectif concerné (détermine directement le nombre de jours d'audit)
• Le nombre de sites et d'agences ; si l'échantillonnage multisite s'applique
• Le niveau de risque de l’activité et la complexité des processus
• Le nombre de normes à certifier — un audit intégré réduit le nombre de jours
• Le cycle de trois ans : certification + deux audits de surveillance

La certification du système de gestion est réalisée dans le cadre de la norme ISO/IEC 17021-1. L'organisme de certification est accrédité par un organisme d'accréditation partie à l'accord de reconnaissance multilatéral de l'IAF (IAF MLA) ; Cet accord établit une chaîne de reconnaissance internationale qui garantit qu'un document délivré dans un pays est accepté dans d'autres pays. EUROLAB dispose d'une accréditation internationalement reconnue par les organismes d'accréditation membres de l'IAF dans le cadre de la norme ISO/IEC 17021-1.

Le périmètre dans lequel ce schéma peut être proposé varie selon votre produit et votre activité; il est confirmé par écrit au stade du devis.

• ISO/IEC 27001Gestion de la sécurité de l'information
• ISO/IEC 27017Sécurité du cloud
• ISO/IEC 27018Données personnelles dans le cloud
• ISO/IEC 27701Gestion des informations confidentielles
• ISO/IEC 20000-1Gestion des services informatiques
• ISO/IEC 42001Système de gestion de l'intelligence artificielle
• ISO 9001Système de gestion de la qualité
• ISO 10002Satisfaction client et gestion des réclamations