Auditoría técnica

¿Qué es una auditoría?

La auditoría técnica evalúa si una organización cuenta con la infraestructura técnica, el conocimiento y la competencia de ingeniería para ejecutar un trabajo concreto. Mira la CAPACIDAD TÉCNICA, no el sistema de gestión.

¿Por qué se realiza?

El objetivo es distinguir a los proveedores que tienen certificado de sistema de calidad pero carecen de competencia para un trabajo técnico concreto. Un certificado ISO 9001 no demuestra que pueda ejecutarse un trabajo de ingeniería complejo.

¿Quién la solicita?

Organizaciones que adquieren equipos complejos o críticos
Contratistas EPC y propietarios de proyecto
Empresas que compran servicios de ingeniería
Entidades licitantes con precalificación de competencia técnica
Empresas que van a subcontratar trabajos de I+D o de diseño

Criterios de auditoría

Los criterios son la especificación técnica y las normas de ingeniería que exige el trabajo: los códigos de diseño a aplicar, los métodos de cálculo, las normas de fabricación y los requisitos de cualificación del personal.

Alcance de la auditoría

El personal de ingeniería y sus competencias
Software de diseño y métodos de cálculo
Los códigos de diseño aplicados y el conocimiento de normas
Referencias de trabajos similares y proyectos finalizados
El parque de maquinaria y la capacidad de la infraestructura técnica
Las competencias y aprobaciones de procesos especiales
La infraestructura de laboratorio y medición
La capacidad de I+D y resolución de problemas
La calidad de la documentación técnica
Los trabajos técnicos delegados a un subcontratista

Normas relacionadas

ISO 19011
Norma ISO 9001
ISO 3834
ISO 9712
Las especificaciones técnicas específicas del proyecto

Proceso de auditoría

1Definición del alcance y los criteriosSe aclara por escrito qué se audita y conforme a qué criterio: código de conducta del cliente, especificación, norma o lista de verificación.
2Recopilación de información previaSe revisan el tamaño y la actividad del auditado, su historial de auditorías y las no conformidades abiertas.
3Plan de auditoríaSe preparan la fecha, el equipo y el cronograma de la auditoría; se planifican las áreas a visitar y los roles a entrevistar.
4Reunión de aperturaSe exponen el objeto, alcance, método y formato del informe; se confirman los principios de confidencialidad e imparcialidad.
5Auditoría in situSe recorren las áreas de producción o servicio, se examinan registros y se entrevista a los trabajadores. Los hallazgos se registran en el acto.
6Clasificación de los hallazgosLos hallazgos se gradúan según la clasificación del esquema empleado (crítico / mayor / menor / observación).
7Reunión de cierreLos hallazgos se presentan a la dirección, se explican sus fundamentos y se expone la expectativa de acciones correctivas.
8Informe y seguimientoSe emite el informe de auditoría; se recibe un plan de acciones correctivas y se sigue su cierre. Si procede, se realiza una auditoría de seguimiento.

Hallazgos

Los hallazgos muestran la brecha entre la competencia técnica que exige el trabajo y la situación actual. Un hallazgo crítico es la ausencia total de competencia para realizar parte del trabajo, o su delegación externa no declarada.

Informe de auditoría

Datos del organismo, del auditor y del auditado
Fecha, duración y alcance de la auditoría
Criterios o lista de verificación aplicados
Áreas y procesos auditados
Hallazgos y su clasificación
Evidencias y fotografías que sustentan los hallazgos
Puntuación o calificación, si el esquema lo exige
Plan de acciones correctivas y estado de cierre

Límites del resultado

Esta auditoría documenta la situación observada en el momento de la auditoría y dentro del alcance auditado. La auditoría se basa en muestreo: los registros examinados y las áreas visitadas se eligen para representar el conjunto, lo que no significa que se haya comprobado cada registro. El informe no es garantía ni certificado y no exime al auditado de su responsabilidad.

Acreditación

La acreditación varía según el tipo de auditoría. Las auditorías de tercera parte que sustentan la certificación de sistemas de gestión se realizan conforme a ISO/IEC 17021-1 y las que sustentan la certificación de producto conforme a ISO/IEC 17065; estos alcances están sujetos a acreditación. Las auditorías de primera y segunda parte, y las regidas por las reglas propias del titular de un esquema (SMETA, amfori BSCI), no forman parte de la certificación acreditada; se realizan siguiendo la guía ISO 19011 y producen un informe. EUROLAB cuenta con acreditación internacionalmente reconocida conforme a ISO/IEC 17021-1 e ISO/IEC 17065, otorgada por organismos firmantes del acuerdo IAF; qué auditorías pueden ofrecerse dentro del alcance acreditado se confirma por escrito en la fase de oferta.

Alcance y habilitaciones

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Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre una auditoría técnica y una auditoría de calidad?

Una auditoría de calidad pregunta '¿están los procesos definidos y controlados?'. Una auditoría técnica pregunta '¿se cuenta con el conocimiento de ingeniería, el equipo y la experiencia para realizar este trabajo?'. Una organización puede tener un sistema de calidad excelente y aun así ser inadecuada para un trabajo técnico específico.

¿La auditoría se basa en muestreo?

Sí. El auditor no puede examinar todos los registros y todos los productos; se realiza un muestreo para representar el conjunto. Que una auditoría no arroje hallazgos no significa, por tanto, que no exista ninguna no conformidad; una auditoría proporciona garantía, no prueba absoluta.

¿Se anuncia la fecha de la auditoría con antelación?

Depende del esquema y de la política del comprador. Se pueden aplicar auditorías anunciadas, semianunciadas (con una ventana de tiempo) y no anunciadas. Una auditoría no anunciada busca evitar que se preparen los registros para la auditoría y es cada vez más común.