¿Qué es una auditoría?
La auditoría de proceso es una auditoría en profundidad centrada en un único proceso de producción o desarrollo, no en el sistema completo. En automoción la metodología VDA 6.3 es su herramienta estándar y el resultado es una puntuación porcentual con clasificación A/B/C.
¿Por qué se realiza?
El objetivo es medir la capacidad del proceso para generar resultados consistentes y repetibles. La auditoría de sistema pregunta si existen las reglas; la de proceso pregunta si esas reglas funcionan realmente en ese proceso.
¿Quién la solicita?
- OEM de automoción y proveedores de nivel 1
- Compradores que encargan un análisis de potencial antes de un nuevo proyecto
- Organizaciones que buscan la causa raíz tras un problema de campo
- Empresas que ejecutan un programa de desarrollo de proveedores
- Fabricantes que someten sus propios procesos a evaluación interna
Criterios de auditoría
En automoción, el catálogo de preguntas VDA 6.3 es el criterio habitual. En otros sectores se utilizan los requisitos de proceso de IATF 16949, una especificación del cliente o las normas de proceso propias de la organización. Las reglas de puntuación y degradación son parte inseparable de los criterios.
Alcance de la auditoría
- Entradas del proceso: material, información, especificación
- Competencia del personal y registros de formación
- Capacidad de máquinas, equipos y herramientas
- Definición y control de los parámetros del proceso
- Alineación con el plan de control y el AMEF
- Sistemas de medición y MSA
- Aplicación del control estadístico de procesos (SPC)
- Control y segregación del producto no conforme
- Trazabilidad y etiquetado
- Flujo de materiales, manejo y almacenamiento
- Verificación del resultado del proceso
- Mejora continua y eficacia de las acciones correctivas
Normas relacionadas
- VDA 6.3
- IATF 16949
- ISO 19011
- Norma ISO 9001
Proceso de auditoría
- 1Definición del alcance y los criteriosSe aclara por escrito qué se audita y conforme a qué criterio: código de conducta del cliente, especificación, norma o lista de verificación.
- 2Recopilación de información previaSe revisan el tamaño y la actividad del auditado, su historial de auditorías y las no conformidades abiertas.
- 3Plan de auditoríaSe preparan la fecha, el equipo y el cronograma de la auditoría; se planifican las áreas a visitar y los roles a entrevistar.
- 4Reunión de aperturaSe exponen el objeto, alcance, método y formato del informe; se confirman los principios de confidencialidad e imparcialidad.
- 5Auditoría in situSe recorren las áreas de producción o servicio, se examinan registros y se entrevista a los trabajadores. Los hallazgos se registran en el acto.
- 6Clasificación de los hallazgosLos hallazgos se gradúan según la clasificación del esquema empleado (crítico / mayor / menor / observación).
- 7Reunión de cierreLos hallazgos se presentan a la dirección, se explican sus fundamentos y se expone la expectativa de acciones correctivas.
- 8Informe y seguimientoSe emite el informe de auditoría; se recibe un plan de acciones correctivas y se sigue su cierre. Si procede, se realiza una auditoría de seguimiento.
Hallazgos
El resultado es una suma porcentual de las puntuaciones dadas por pregunta y una clasificación A/B/C. Una puntuación baja en ciertas preguntas está sujeta a reglas que degradan la puntuación total; por lo tanto, una puntuación total alta por sí sola puede no ser suficiente.
Informe de auditoría
- Datos del organismo, del auditor y del auditado
- Fecha, duración y alcance de la auditoría
- Criterios o lista de verificación aplicados
- Áreas y procesos auditados
- Hallazgos y su clasificación
- Evidencias y fotografías que sustentan los hallazgos
- Puntuación o calificación, si el esquema lo exige
- Plan de acciones correctivas y estado de cierre
Límites del resultado
Una auditoría de proceso no es una certificación; no se emite ningún certificado como resultado. El resultado es un informe de evaluación puntuado. La puntuación también se refiere solo al proceso auditado; no dice nada sobre otros procesos en la misma instalación.
Acreditación
La acreditación varía según el tipo de auditoría. Las auditorías de tercera parte que sustentan la certificación de sistemas de gestión se realizan conforme a ISO/IEC 17021-1 y las que sustentan la certificación de producto conforme a ISO/IEC 17065; estos alcances están sujetos a acreditación. Las auditorías de primera y segunda parte, y las regidas por las reglas propias del titular de un esquema (SMETA, amfori BSCI), no forman parte de la certificación acreditada; se realizan siguiendo la guía ISO 19011 y producen un informe. EUROLAB cuenta con acreditación internacionalmente reconocida conforme a ISO/IEC 17021-1 e ISO/IEC 17065, otorgada por organismos firmantes del acuerdo IAF; qué auditorías pueden ofrecerse dentro del alcance acreditado se confirma por escrito en la fase de oferta.
Alcance y habilitacionesAuditorías relacionadas
Preguntas frecuentes
¿Obtengo un certificado de una auditoría de proceso?
No. La VDA 6.3 y auditorías de proceso similares son metodologías, no esquemas de certificación. El resultado es un informe de puntuación y hallazgos; su cliente utiliza esta puntuación para determinar su estado de proveedor.
¿Qué es un análisis de potencial (P1)?
Es una evaluación preliminar realizada antes de comenzar con un nuevo proveedor o un nuevo proyecto. Su propósito es ver, antes de realizar un pedido, si el proveedor cuenta con la infraestructura para hacer el trabajo; el resultado puede afectar directamente si obtiene el negocio.
¿La auditoría se basa en muestreo?
Sí. El auditor no puede examinar todos los registros y todos los productos; se realiza un muestreo para representar el conjunto. Que una auditoría no arroje hallazgos no significa, por tanto, que no exista ninguna no conformidad; una auditoría proporciona garantía, no prueba absoluta.
¿Se anuncia la fecha de la auditoría con antelación?
Depende del esquema y de la política del comprador. Se pueden aplicar auditorías anunciadas, semianunciadas (con una ventana de tiempo) y no anunciadas. Una auditoría no anunciada busca evitar que se preparen los registros para la auditoría y es cada vez más común.