Τι είναι το πιστοποιητικό;

Το ISO 41001 ορίζει τις απαιτήσεις συστήματος διαχείρισης για τη διαχείριση εγκαταστάσεων. Απευθύνεται στον σχεδιασμό και την παροχή υπηρεσιών κτιρίου και υποστήριξης — καθαρισμός, ασφάλεια, συντήρηση, ενέργεια, χώρο εργασίας — έτσι ώστε να υποστηρίζουν τη βασική δραστηριότητα. Ισχύει τόσο για την πλευρά της ζήτησης όσο και της προσφοράς της υπηρεσίας.

Ποιοι το χρειάζονται;

Εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες διαχείρισης εγκαταστάσεων
Εταιρικοί φορείς και δημόσιοι φορείς με μεγάλο κτιριακό χαρτοφυλάκιο
Διαχειριστές εμπορικών κέντρων, νοσοκομείων, πανεπιστημιουπόλεων και επιχειρηματικών κέντρων
Οργανισμοί που αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες υπηρεσίες υποστήριξης και θέλουν να διαχειρίζονται τον προμηθευτή τους

Είναι υποχρεωτικό;

Όχι υποχρεωτικό. Μπορεί να ζητηθεί βάσει προδιαγραφών σε προσφορές διαχείρισης εγκαταστάσεων. χρησιμοποιείται για να δείξει ότι η ποιότητα της υπηρεσίας βασίζεται σε ένα σύστημα.

Πεδίο εφαρμογής του προτύπου

Ρήτρα 4 — Πλαίσιο του οργανισμού: εσωτερικά και εξωτερικά θέματα, απαιτήσεις ενδιαφερόμενων μερών, καθορισμός του πεδίου εφαρμογής του συστήματος διαχείρισης εγκαταστάσεων
Ρήτρα 5 — Ηγεσία: δέσμευση ανώτατης διοίκησης, πολιτική, ρόλοι και εξουσίες
Ρήτρα 6 — Σχεδιασμός: κίνδυνοι και ευκαιρίες, στόχοι και σχέδια για την επίτευξή τους
Ρήτρα 7 — Υποστήριξη: πόροι, ικανότητα, ευαισθητοποίηση, επικοινωνία, τεκμηριωμένες πληροφορίες
Ρήτρα 8 — Λειτουργία: επιχειρησιακός σχεδιασμός και έλεγχος
Ρήτρα 9 — Αξιολόγηση επιδόσεων: παρακολούθηση και μέτρηση, εσωτερικός έλεγχος, αναθεώρηση της διοίκησης
Ρήτρα 10 — Βελτίωση: μη συμμόρφωση, διορθωτικές ενέργειες και συνεχής βελτίωση
Προσδιορισμός των αναγκών του οργανισμού ζήτησης
Η πολιτική διαχείρισης εγκαταστάσεων και η στρατηγική υπηρεσιών
Καθορισμός επιπέδων υπηρεσιών και συμφωνιών
Διαχείριση προμηθειών και προμηθευτών
Λειτουργικός σχεδιασμός και παροχή υπηρεσιών
Υγεία, ασφάλεια και εργασιακό περιβάλλον
Μέτρηση απόδοσης και αξιολόγηση ποιότητας υπηρεσιών

Διαδικασία πιστοποίησης

1ΑίτησηΚαθορίζονται το πεδίο δραστηριότητας του οργανισμού, ο αριθμός εργαζομένων, ο αριθμός των τοποθεσιών και τα όρια εμβέλειας. Ο αριθμός των ημερών ελέγχου υπολογίζεται από αυτές τις πληροφορίες.
2Έλεγχος εγγράφου (Στάδιο 1)Εξετάζονται η τεκμηρίωση του συστήματος διαχείρισης, ο ορισμός του πεδίου εφαρμογής, η αξιολόγηση κινδύνου και τα αρχεία εσωτερικού ελέγχου/επισκόπησης της διαχείρισης. αξιολογείται η ετοιμότητα για τον επιτόπιο έλεγχο.
3Έλεγχος πιστοποίησης (Στάδιο 2)Επαληθεύεται επί τόπου ότι το σύστημα είναι εφαρμοσμένο και αποτελεσματικό. Τα ευρήματα ταξινομούνται ως μείζονα/ελάσσονα μη συμμόρφωση ή παρατήρηση.
4Κλείσιμο μη συμμορφώσεωνΟ οργανισμός υποβάλλει μια ανάλυση της βασικής αιτίας και ένα σχέδιο διορθωτικής δράσης. Το πιστοποιητικό δεν εκδίδεται έως ότου κλείσουν σημαντικές περιπτώσεις μη συμμόρφωσης.
5Έκδοση του ΠιστοποιητικούΤο πιστοποιητικό εκδίδεται μετά από έλεγχο από ανεξάρτητο υπεύθυνο λήψης αποφάσεων. Η ομάδα ελέγχου δεν μπορεί να λάβει την απόφαση πιστοποίησης.
6Έλεγχοι επιτήρησηςΔιενεργείται έλεγχος επιτήρησης τουλάχιστον μία φορά το χρόνο κατά τη διάρκεια ισχύος του πιστοποιητικού. Η πρώτη επιτήρηση δεν μπορεί να υπερβαίνει τους 12 μήνες από την τελευταία ημέρα του Σταδίου 2.
7ΕπαναπιστοποίησηΣτο τέλος της τριετίας, ολόκληρο το σύστημα ελέγχεται εκ νέου. πρέπει να συμπληρωθεί πριν από τη λήξη του πιστοποιητικού.

Διάρκεια ισχύος

Τα πιστοποιητικά του συστήματος διαχείρισης ισχύουν για τρία χρόνια. Τουλάχιστον ένας έλεγχος επιτήρησης διενεργείται ετησίως κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. το πιστοποιητικό αναστέλλεται εάν δεν πραγματοποιηθεί επιτήρηση. Ο έλεγχος επαναπιστοποίησης ολοκληρώνεται στο τέλος του τρίτου έτους.

Απαιτούμενα έγγραφα

Αρχείο εμπορικού μητρώου και άδεια λειτουργίας
Οργανόγραμμα του οργανισμού και αριθμός προσωπικού
Η λίστα των τοποθεσιών/παραρτημάτων εντός πεδίου εφαρμογής
Το εγχειρίδιο του συστήματος διαχείρισης ή η τεκμηρίωση της διαδικασίας
Αρχεία εσωτερικού ελέγχου και ανασκόπησης διοίκησης
Νόμιμες άδειες, άδειες και έγγραφα λειτουργίας, εάν υπάρχουν

Κόστος πιστοποίησης

Δεν υπάρχει σταθερή τιμή καταλόγου· το κόστος υπολογίζεται βάσει των παρακάτω μεταβλητών και παρέχεται γραπτώς στην προσφορά.

Ο αριθμός ατόμων εντός του πεδίου εφαρμογής (καθορίζει άμεσα τον αριθμό των ημερών ελέγχου)
Ο αριθμός των τοποθεσιών και των υποκαταστημάτων. εάν ισχύει δειγματοληψία σε πολλούς χώρους
Το επίπεδο κινδύνου της δραστηριότητας και η πολυπλοκότητα της διαδικασίας
Ο αριθμός των προτύπων που πρέπει να πιστοποιηθούν — ένας ολοκληρωμένος έλεγχος μειώνει τον αριθμό των ημερών
Ο τριετής κύκλος: πιστοποίηση + δύο έλεγχοι επιτήρησης

Διαπίστευση

Η πιστοποίηση του συστήματος διαχείρισης πραγματοποιείται εντός του πεδίου εφαρμογής του ISO/IEC 17021-1. Ο οργανισμός πιστοποίησης είναι διαπιστευμένος από φορέα διαπίστευσης συμβαλλόμενο μέρος στην πολυμερή συμφωνία αναγνώρισης της IAF (IAF MLA). Αυτή η συμφωνία δημιουργεί μια αλυσίδα διεθνούς αναγνώρισης που διασφαλίζει ότι ένα έγγραφο που εκδίδεται σε μια χώρα γίνεται αποδεκτό σε άλλες χώρες. Η EUROLAB διαθέτει διεθνώς αναγνωρισμένη διαπίστευση από φορείς διαπίστευσης μέλη της IAF εντός του πεδίου εφαρμογής του ISO/IEC 17021-1.

Το πεδίο εφαρμογής στο οποίο μπορεί να προσφερθεί αυτό το σχήμα ποικίλλει ανάλογα με το προϊόν και τη δραστηριότητά σας· επιβεβαιώνεται γραπτώς στο στάδιο της προσφοράς.

Πεδίο εφαρμογής και εξουσιοδοτήσεις

Σχετικές πιστοποιήσεις

Συχνές ερωτήσεις

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του ISO 41001 και του ISO 55001;

Το ISO 55001 διαχειρίζεται την αξία του κύκλου ζωής του ίδιου του περιουσιακού στοιχείου (δίκτυο, εξοπλισμός, υποδομή). Το ISO 41001 εστιάζει στην παροχή υπηρεσιών κατασκευής και υποστήριξης με τρόπο που υποστηρίζει τη βασική δραστηριότητα του οργανισμού.

Διαχείριση εγκαταστάσεων (ISO 41001) — πιστοποίηση