Τι είναι η επιτήρηση;
Η επιτήρηση ποιότητας είναι η ανεξάρτητη αξιολόγηση της συμμόρφωσης του εμπορεύματος με την προδιαγραφή της σύμβασης. Συνδυάζει οπτικό έλεγχο, μέτρηση και ανάλυση δειγμάτων.
Γιατί διενεργείται;
Στόχος είναι η επίλυση διαφορών ποιότητας πριν την αποστολή ή η παροχή αμερόληπτης διαπίστωσης όταν η διαφορά έχει ήδη προκύψει.
Ποιος την ζητά;
- Εισαγωγείς και εξαγωγείς
- Αλυσίδες λιανικής και ιδιοκτήτες εμπορικών σημάτων
- Έμποροι εμπορευμάτων
- Ασφαλιστικές εταιρείες
- Μέρη που εμπλέκονται σε διαδικασίες διαιτησίας και διακανονισμού
Εύρος επιτήρησης
- Προσδιορισμός της προδιαγραφής και των συμβατικών κριτηρίων ποιότητας
- Δειγματοληψία σύμφωνα με το σχέδιο δειγματοληψίας
- Οπτική επιθεώρηση και ταξινόμηση ελαττωμάτων
- Έλεγχος διαστάσεων, χρώματος, επιφάνειας και λειτουργίας
- Προσδιορισμός των παραμέτρων που απαιτούν εργαστηριακή ανάλυση
- Σφράγιση δείγματος και φύλαξη μάρτυρα δείγματος
- Υπολογισμός ποσοστού ελαττωματικών
- Σύγκριση με τις ανοχές της προδιαγραφής
Σχετικά πρότυπα
- ISO/IEC 17020
- ISO 2859-1
- ISO 3951-1
- ISO/IEC 17025 (για το τμήμα ανάλυσης)
Μέθοδος και εξοπλισμός
- Εξοπλισμός δειγματοληψίας και σφράγισης
- Όργανα μέτρησης και επιθεώρησης ειδικά για το προϊόν
- Κάρτες σύγκρισης χρωμάτων και θάλαμος φωτισμού
- Υγρασιόμετρα και φορητές συσκευές ανάλυσης
- Εξοπλισμός φωτογραφικής καταγραφής
Διαδικασία επιτήρησης
- 1Ανάθεση και οδηγίεςΗ εντολή επιτήρησης λαμβάνεται εγγράφως: αποσαφηνίζονται εύρος, μέθοδος, σχέδιο δειγματοληψίας, προδιαγραφή και απαιτήσεις αναφοράς. Το εύρος της εντολής ορίζει και τα όρια της έκθεσης.
- 2Συγκέντρωση στοιχείων αποστολήςΕξετάζονται οι όροι της σύμβασης ή της πίστωσης, το προτιμολόγιο, η λίστα συσκευασίας και προηγούμενες εκθέσεις ανάλυσης· προγραμματίζονται ημερομηνία και τόπος.
- 3Προετοιμασία στον χώροΟ επιθεωρητής μεταβαίνει στον χώρο· αξιολογούνται οι συνθήκες αποθήκης, τερματικού ή πλοίου και η καταλληλότητα του εξοπλισμού ζύγισης και μέτρησης.
- 4Διενέργεια της επιτήρησηςΟ προσδιορισμός ποσότητας, η δειγματοληψία, η εξέταση και οι απαιτούμενες μετρήσεις γίνονται με την καθορισμένη μέθοδο· κάθε βήμα τεκμηριώνεται με φωτογραφίες και αρχεία.
- 5Χειρισμός δειγμάτωνΕφόσον λαμβάνονται δείγματα, σφραγίζονται, επισημαίνονται και μοιράζονται στα μέρη· διατηρείται δείγμα μάρτυρας. Αν απαιτείται ανάλυση, αποστέλλονται στο εργαστήριο.
- 6Καταγραφή ευρημάτωνΚάθε μη συμμόρφωση, ζημιά ή έλλειμμα καταγράφεται επιτόπου και γνωστοποιείται στον εντολέα.
- 7ΑναφοράΕκδίδεται η έκθεση επιτήρησης· αναφέρονται ρητά το εύρος, ο χρόνος και ο τόπος. Εφόσον το απαιτεί η πίστωση, εκδίδεται πιστοποιητικό στη ζητούμενη μορφή.
Έκθεση επιτήρησης
- Στοιχεία φορέα, επιθεωρητή και εντολέα
- Ημερομηνία, ώρα και τόπος επιτήρησης
- Περιγραφή εμπορεύματος, παρτίδα και έγγραφα αναφοράς
- Εφαρμοζόμενη μέθοδος επιτήρησης και, εφόσον υπάρχει, σχέδιο δειγματοληψίας
- Αποτελέσματα μέτρησης και ζύγισης, εξοπλισμός και στοιχεία βαθμονόμησης
- Κατάσταση συσκευασίας, σήμανσης και στοιβασίας
- Μη συμμορφώσεις, ελλείμματα ή ζημιές που εντοπίστηκαν
- Φωτογραφικά αρχεία
- Αριθμοί σφραγίδων δειγμάτων και στοιχεία διατήρησης
- Δήλωση των ορίων του εύρους επιτήρησης
- Εφαρμοζόμενη προδιαγραφή και κριτήρια ποιότητας
- Σχέδιο δειγματοληψίας και αριθμός δειγμάτων
- Ταξινόμηση και αριθμός ελαττωμάτων
- Αποτελέσματα εργαστηριακής ανάλυσης (εάν πραγματοποιήθηκε)
- Αριθμοί σφραγίδας δείγματος
Όρια της έκθεσης
Η επίβλεψη ποιότητας βασίζεται σε δειγματοληψία: το αποτέλεσμα αντιπροσωπεύει μόνο τα δείγματα που ελήφθησαν και δεν παρέχει απόλυτη διασφάλιση για ολόκληρη τη παρτίδα. Επιπλέον, ο επιθεωρητής αξιολογεί μόνο τα κριτήρια που ορίζονται στις οδηγίες· η έκθεση δεν αναφέρει τίποτα για ένα χαρακτηριστικό που δεν περιλαμβάνεται στην προδιαγραφή. Οι παράμετροι που απαιτούν εργαστηριακή ανάλυση πραγματοποιούνται σε διαπιστευμένο εργαστήριο εντός του πεδίου εφαρμογής του ISO/IEC 17025, και το αποτέλεσμα παρέχεται σε ξεχωριστή έκθεση δοκιμής.
Διαπίστευση
Οι δραστηριότητες επιτήρησης διενεργούνται κατά ISO/IEC 17020, που απαιτεί αμεροληψία του φορέα, επάρκεια του προσωπικού και εγκυρότητα των μεθόδων. Ο κανόνας αμεροληψίας είναι καθοριστικός: ο φορέας δεν μπορεί να είναι μέρος στο εμπόριο ή στην κατασκευή του εμπορεύματος που επιτηρεί. Η EUROLAB διαθέτει διεθνώς αναγνωρισμένη διαπίστευση κατά ISO/IEC 17020 από φορείς της συμφωνίας ILAC· επειδή το διαπιστευμένο πεδίο ορίζεται ανά τύπο επιτήρησης, επιβεβαιώνεται εγγράφως στο στάδιο της προσφοράς.
Πεδίο και εξουσιοδοτήσειςΣχετικές υπηρεσίες επιτήρησης
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί να πραγματοποιηθεί επίβλεψη ποιότητας χωρίς προδιαγραφή;
Είναι δύσκολο. Ο επιθεωρητής πραγματοποιεί την αξιολόγηση με βάση ένα πρότυπο ή συμβατική προδιαγραφή· χωρίς κριτήριο, η αξιολόγηση καθίσταται υποκειμενική. Σε αυτή την περίπτωση, τα μέρη πρέπει τουλάχιστον να συμφωνήσουν σε ένα δείγμα αναφοράς ή σε ένα κλαδικό πρότυπο.
Ποιος είναι ο σκοπός ενός μάρτυρα δείγματος;
Εάν προκύψει αργότερα διαφορά μεταξύ των μερών, ο σφραγισμένος μάρτυρας δείγματος μπορεί να επανα-αναλυθεί σε ανεξάρτητο εργαστήριο. Για τον λόγο αυτό, η σφράγιση του δείγματος και η διάρκεια φύλαξης αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της επίβλεψης.
Η έκθεση επιτήρησης αποτελεί εγγύηση ποιότητας;
Όχι. Η έκθεση τεκμηριώνει την κατάσταση που διαπιστώθηκε τη στιγμή και στον τόπο της επιτήρησης. Οι αλλαγές που υφίσταται το εμπόρευμα στις επόμενες διαδικασίες μεταφοράς, διακίνησης και αποθήκευσης βρίσκονται εκτός του πεδίου της έκθεσης, και ο φορέας επιτήρησης δεν είναι υπεύθυνος γι' αυτές.
Πώς διασφαλίζεται η ανεξαρτησία του επιθεωρητή;
Η επιτήρηση διενεργείται κατά ISO/IEC 17020, που απαιτεί αμεροληψία και πρόληψη σύγκρουσης συμφερόντων. Ο φορέας επιτήρησης δεν μπορεί να είναι μέρος στην αγοραπωλησία του εμπορεύματος που επιθεωρεί.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την έκδοση της έκθεσης;
Τα προκαταρκτικά ευρήματα κοινοποιούνται την ίδια ημέρα ολοκλήρωσης της εργασίας πεδίου. Η τελική έκθεση εξαρτάται από την άφιξη των εργαστηριακών αποτελεσμάτων εάν απαιτείται ανάλυση· ο χρόνος καθορίζεται εγγράφως στο στάδιο της προσφοράς.