Τι είναι η επιτήρηση;
Η πραγματογνωμοσύνη ζημιάς είναι η εξέταση, από ανεξάρτητο επιθεωρητή, ζημιάς σε εμπορεύματα ή εξοπλισμό, με τεκμηρίωση έκτασης, μεγέθους και πιθανής αιτίας. Αποτελεί τη βάση ασφαλιστικών και αναγωγικών διαδικασιών.
Γιατί διενεργείται;
Στόχος είναι η καταγραφή της ζημιάς ανεξάρτητα από τα μέρη και εγκαίρως. Αφού αλλοιωθεί ο τόπος, η διαπίστωση δυσχεραίνεται· γι' αυτό η πραγματογνωμοσύνη γίνεται το συντομότερο δυνατό.
Ποιος την ζητά;
- Ασφαλιστικές εταιρείες και πραγματογνώμονες
- Ασφαλισμένοι αγοραστές και πωλητές
- Μεταφορείς και εταιρείες logistics
- Φορείς εκμετάλλευσης τερματικών σταθμών και αποθηκών
- Μέρη σε νομικές διαφορές
Εύρος επιτήρησης
- Έκταση της ζημιάς και επηρεαζόμενη ποσότητα
- Τύπος ζημιάς: ύγρανση, σύνθλιψη, θραύση, μόλυνση, θέρμανση, διάβρωση
- Θέση και κατανομή της ζημιάς
- Κατάσταση συσκευασίας και επάρκεια προστασίας
- Κατάσταση του οχήματος μεταφοράς και του εμπορευματοκιβωτίου
- Ακεραιότητα σφράγισης και αρχεία μεταφοράς
- Δεδομένα καταγραφικού θερμοκρασίας/υγρασίας
- Παρατηρήσεις σχετικά με την πιθανή αιτία της ζημιάς
- Αξιολόγηση της ποσότητας διασώσιμων εμπορευμάτων (salvage)
- Συστάσεις μετριασμού της ζημιάς
Σχετικά πρότυπα
- ISO/IEC 17020
Μέθοδος και εξοπλισμός
- Εξοπλισμός φωτογραφίας και βίντεο
- Υγρόμετρο και θερμόμετρο
- Όργανα μέτρησης
- Υλικά δειγματοληψίας και σφράγισης
- Εξοπλισμός ανάγνωσης καταγραφέα δεδομένων
Διαδικασία επιτήρησης
- 1Ανάθεση και οδηγίεςΗ εντολή επιτήρησης λαμβάνεται εγγράφως: αποσαφηνίζονται εύρος, μέθοδος, σχέδιο δειγματοληψίας, προδιαγραφή και απαιτήσεις αναφοράς. Το εύρος της εντολής ορίζει και τα όρια της έκθεσης.
- 2Συγκέντρωση στοιχείων αποστολήςΕξετάζονται οι όροι της σύμβασης ή της πίστωσης, το προτιμολόγιο, η λίστα συσκευασίας και προηγούμενες εκθέσεις ανάλυσης· προγραμματίζονται ημερομηνία και τόπος.
- 3Προετοιμασία στον χώροΟ επιθεωρητής μεταβαίνει στον χώρο· αξιολογούνται οι συνθήκες αποθήκης, τερματικού ή πλοίου και η καταλληλότητα του εξοπλισμού ζύγισης και μέτρησης.
- 4Διενέργεια της επιτήρησηςΟ προσδιορισμός ποσότητας, η δειγματοληψία, η εξέταση και οι απαιτούμενες μετρήσεις γίνονται με την καθορισμένη μέθοδο· κάθε βήμα τεκμηριώνεται με φωτογραφίες και αρχεία.
- 5Χειρισμός δειγμάτωνΕφόσον λαμβάνονται δείγματα, σφραγίζονται, επισημαίνονται και μοιράζονται στα μέρη· διατηρείται δείγμα μάρτυρας. Αν απαιτείται ανάλυση, αποστέλλονται στο εργαστήριο.
- 6Καταγραφή ευρημάτωνΚάθε μη συμμόρφωση, ζημιά ή έλλειμμα καταγράφεται επιτόπου και γνωστοποιείται στον εντολέα.
- 7ΑναφοράΕκδίδεται η έκθεση επιτήρησης· αναφέρονται ρητά το εύρος, ο χρόνος και ο τόπος. Εφόσον το απαιτεί η πίστωση, εκδίδεται πιστοποιητικό στη ζητούμενη μορφή.
Έκθεση επιτήρησης
- Στοιχεία φορέα, επιθεωρητή και εντολέα
- Ημερομηνία, ώρα και τόπος επιτήρησης
- Περιγραφή εμπορεύματος, παρτίδα και έγγραφα αναφοράς
- Εφαρμοζόμενη μέθοδος επιτήρησης και, εφόσον υπάρχει, σχέδιο δειγματοληψίας
- Αποτελέσματα μέτρησης και ζύγισης, εξοπλισμός και στοιχεία βαθμονόμησης
- Κατάσταση συσκευασίας, σήμανσης και στοιβασίας
- Μη συμμορφώσεις, ελλείμματα ή ζημιές που εντοπίστηκαν
- Φωτογραφικά αρχεία
- Αριθμοί σφραγίδων δειγμάτων και στοιχεία διατήρησης
- Δήλωση των ορίων του εύρους επιτήρησης
- Ημερομηνία, τόπος και παρευρισκόμενοι κατά τη διαπίστωση της ζημιάς
- Τύπος και έκταση της ζημιάς και επηρεαζόμενη ποσότητα
- Λεπτομερές φωτογραφικό αρχείο
- Παρατήρηση σχετικά με την πιθανή αιτία της ζημιάς
- Αξιολόγηση διασώσιμων εμπορευμάτων
- Συστάσεις μετριασμού της ζημιάς
Όρια της έκθεσης
Η έκθεση επιτήρησης ΔΙΑΠΙΣΤΩΝΕΙ τη ζημιά· δεν αποφαίνεται για την υπαιτιότητα ή την κατανομή ευθύνης. Η νομική ευθύνη για τη ζημιά καθορίζεται σύμφωνα με τις διατάξεις της σύμβασης, της νομοθεσίας μεταφορών και του ασφαλιστηρίου συμβολαίου· η έκθεση επιτήρησης αποτελεί δεδομένο εισόδου για την αξιολόγηση αυτή. Επιπλέον, η έκθεση δεν αποτελεί προσδιορισμό της αξίας της ζημιάς ούτε έκθεση πραγματογνώμονα· η χρηματική αποτίμηση είναι ξεχωριστή υπηρεσία.
Διαπίστευση
Οι δραστηριότητες επιτήρησης διενεργούνται κατά ISO/IEC 17020, που απαιτεί αμεροληψία του φορέα, επάρκεια του προσωπικού και εγκυρότητα των μεθόδων. Ο κανόνας αμεροληψίας είναι καθοριστικός: ο φορέας δεν μπορεί να είναι μέρος στο εμπόριο ή στην κατασκευή του εμπορεύματος που επιτηρεί. Η EUROLAB διαθέτει διεθνώς αναγνωρισμένη διαπίστευση κατά ISO/IEC 17020 από φορείς της συμφωνίας ILAC· επειδή το διαπιστευμένο πεδίο ορίζεται ανά τύπο επιτήρησης, επιβεβαιώνεται εγγράφως στο στάδιο της προσφοράς.
Πεδίο και εξουσιοδοτήσειςΣχετικές υπηρεσίες επιτήρησης
Συχνές ερωτήσεις
Σε πόσο χρόνο πρέπει να γίνεται η διαπίστωση της ζημιάς;
Το συντομότερο δυνατόν. Με την πάροδο του χρόνου, ο χώρος της ζημιάς αλλάζει, το εμπόρευμα διακινείται και τα ίχνη της αιτίας εξαφανίζονται. Επιπλέον, η νομοθεσία μεταφορών και τα ασφαλιστήρια συμβόλαια προβλέπουν προθεσμία ειδοποίησης· η εκπρόθεσμη ειδοποίηση εξασθενεί το δικαίωμα αξίωσης.
Ο επιθεωρητής προσδιορίζει τον υπαίτιο της ζημιάς;
Όχι. Ο επιθεωρητής αναφέρει τις παρατηρήσεις και την τεχνική του αξιολόγηση· η κατανομή ευθύνης είναι νομικό ζήτημα και καθορίζεται από τα μέρη ή τη δικαιοσύνη σύμφωνα με τη σύμβαση και τη νομοθεσία.
Η έκθεση επιτήρησης αποτελεί εγγύηση ποιότητας;
Όχι. Η έκθεση τεκμηριώνει την κατάσταση που διαπιστώθηκε τη στιγμή και στον τόπο της επιτήρησης. Οι αλλαγές που υφίσταται το εμπόρευμα στις επόμενες διαδικασίες μεταφοράς, διακίνησης και αποθήκευσης βρίσκονται εκτός του πεδίου της έκθεσης, και ο φορέας επιτήρησης δεν είναι υπεύθυνος γι' αυτές.
Πώς διασφαλίζεται η ανεξαρτησία του επιθεωρητή;
Η επιτήρηση διενεργείται κατά ISO/IEC 17020, που απαιτεί αμεροληψία και πρόληψη σύγκρουσης συμφερόντων. Ο φορέας επιτήρησης δεν μπορεί να είναι μέρος στην αγοραπωλησία του εμπορεύματος που επιθεωρεί.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την έκδοση της έκθεσης;
Τα προκαταρκτικά ευρήματα κοινοποιούνται την ίδια ημέρα ολοκλήρωσης της εργασίας πεδίου. Η τελική έκθεση εξαρτάται από την άφιξη των εργαστηριακών αποτελεσμάτων εάν απαιτείται ανάλυση· ο χρόνος καθορίζεται εγγράφως στο στάδιο της προσφοράς.