Audit di prodotto

Che cos'è un audit?

L'audit di prodotto valuta campioni prelevati da prodotti pronti alla spedizione, indipendentemente dal flusso produttivo e dal punto di vista del cliente. È questa la differenza dal controllo finale: il controllo finale fa parte della produzione, mentre l'audit di prodotto ne mette in discussione anche l'efficacia.

Perché si esegue?

L'obiettivo è intercettare scostamenti tecnicamente conformi al capitolato ma inaccettabili per il cliente. Una quota rilevante dei reclami riguarda prodotti dalle quote corrette ma con problemi di aspetto, assemblaggio o percezione d'uso.

Chi lo richiede?

OEM automobilistici e di elettrodomestici
Titolari di marchi e catene di vendita al dettaglio
Produttori che riscontrano reclami dei clienti
Acquirenti che desiderano una verifica pre-spedizione
Organizzazioni con obbligo di audit di prodotto ai sensi di IATF 16949

Criteri di audit

I criteri sono il disegno tecnico e la specifica insieme ai requisiti specifici del cliente; a questi si aggiungono campioni limite (limit sample) e standard di aspetto. Concretizzare i criteri di accettazione visiva con un campione riduce la valutazione soggettiva.

Ambito dell'audit

Controllo dimensionale e confronto con il disegno tecnico
Ispezione visiva: superficie, colore, bave, segni, rivestimento
Prova di funzione e montaggio
Controllo di etichetta, marcatura e documentazione
Adeguatezza dell'imballaggio e della protezione
Confronto con campioni limite
Classificazione dei difetti (critico / maggiore / minore)
Coerenza con i registri del controllo finale
Conformità al piano di campionamento
Analisi dei trend delle risultanze

Norme correlate

VDA6.5
IATF 16949
ISO 2859-1
ISO 19011

Processo di audit

1Definizione di ambito e criteriSi mette per iscritto che cosa viene auditato e secondo quale criterio: codice di condotta del cliente, capitolato, norma o check-list.
2Raccolta di informazioni preliminariSi esaminano dimensione e attività dell'auditato, lo storico degli audit e le non conformità aperte.
3Piano di auditSi preparano data, gruppo e cronoprogramma dell'audit; si pianificano le aree da visitare e i ruoli da intervistare.
4Riunione di aperturaSi illustrano scopo, ambito, metodo e formato di reporting; si confermano i principi di riservatezza e imparzialità.
5Audit in sitoSi percorrono le aree di produzione o servizio, si esaminano le registrazioni e si intervistano i lavoratori. I rilievi sono registrati immediatamente.
6Classificazione dei rilieviI rilievi sono graduati secondo la classificazione dello schema adottato (critico / maggiore / minore / osservazione).
7Riunione di chiusuraI rilievi sono presentati alla direzione, se ne spiegano le motivazioni e si illustra l'attesa di azioni correttive.
8Rapporto e follow-upSi emette il rapporto di audit; si acquisisce un piano di azioni correttive e se ne segue la chiusura. Se necessario si esegue un audit di follow-up.

Rilievi

Le risultanze sono valutate per classe di difetto. Un lotto viene respinto se viene rilevato anche un solo difetto critico (con impatto sulla sicurezza o normativo); per i difetti maggiori e minori si applicano i numeri di accettazione del piano di campionamento.

Rapporto di audit

Dati dell'organismo, dell'auditor e dell'auditato
Data, durata e ambito dell'audit
Criteri o check-list applicati
Aree e processi auditati
Rilievi e relativa classificazione
Evidenze e fotografie a supporto dei rilievi
Punteggio o classificazione, se previsto dallo schema
Piano di azioni correttive e stato di chiusura

Limiti del risultato

Questo audit documenta la situazione osservata al momento dell'audit e nell'ambito auditato. L'audit è basato su campionamento: le registrazioni esaminate e le aree visitate sono scelte per rappresentare l'insieme, il che non significa che ogni registrazione sia stata controllata. Il rapporto non è né garanzia né certificato e non solleva l'auditato dalla sua responsabilità.

Accreditamento

L'accreditamento varia con il tipo di audit. Gli audit di terza parte a supporto della certificazione di sistemi di gestione si svolgono secondo ISO/IEC 17021-1 e quelli a supporto della certificazione di prodotto secondo ISO/IEC 17065; tali ambiti sono soggetti ad accreditamento. Gli audit di prima e seconda parte e quelli regolati dalle regole proprie del proprietario di uno schema (SMETA, amfori BSCI) non rientrano nella certificazione accreditata; seguono la guida ISO 19011 e producono un rapporto. EUROLAB dispone di accreditamenti riconosciuti a livello internazionale secondo ISO/IEC 17021-1 e ISO/IEC 17065, rilasciati da enti firmatari dell'accordo IAF; quali audit possano essere offerti in ambito accreditato è confermato per iscritto in fase di offerta.

Ambito e abilitazioni

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Domande frequenti

Chi dovrebbe effettuare l'audit di prodotto?

Dovrebbe essere effettuato da personale indipendente dalla produzione; la persona che esegue il controllo finale finirebbe per verificare il proprio lavoro. Ci si aspetta che l'auditor sia formato per rappresentare il punto di vista del cliente.

Cos'è un campione limite?

È un campione fisico che mostra il confine tra accettabile e inaccettabile. Una descrizione scritta è spesso insufficiente per i difetti di aspetto; un campione limite elimina questa disputa e viene conservato dopo l'approvazione con il cliente.

L'audit si basa sul campionamento?

Sì. L'auditor non può esaminare ogni registrazione e ogni prodotto; il campionamento viene effettuato per rappresentare l'insieme. L'assenza di risultanze in un audit non significa quindi che non vi sia alcuna non conformità; un audit fornisce una garanzia, non una prova assoluta.

La data dell'audit viene comunicata in anticipo?

Dipende dallo schema e dalla politica dell'acquirente. Possono essere applicati audit annunciati, semi-annunciati (con una finestra temporale) e non annunciati. Un audit non annunciato mira a impedire che le registrazioni vengano preparate per l'audit e sta diventando sempre più comune.