ما هي المراقبة؟
معاينة الضرر هي فحص الضرر الواقع على البضاعة أو المعدات من قِبَل مراقب مستقل، مع توثيق نطاقه وحجمه وسببه المرجّح. وهي الأساس لإجراءات التعويض التأميني والرجوع.
لماذا يُجرى؟
الهدف تسجيل الضرر باستقلال عن الأطراف وفي الوقت المناسب. فبعد تغيير موقع الضرر يصعب الإثبات؛ ولذلك تُجرى المعاينة في أبكر وقت ممكن.
من يطلبها؟
- شركات التأمين والخبراء
- المشترون والبائعون المؤمَّن عليهم
- الناقلون وشركات اللوجستيات
- مشغلو المحطات والمستودعات
- أطراف النزاعات القانونية
نطاق المراقبة
- نطاق الضرر والكمية المتأثرة
- نوع الضرر: البلل، السحق، الكسر، التلوث، الاحترار، التآكل
- موقع الضرر وتوزعه
- حالة التغليف وكفاية الحماية
- حالة مركبة النقل والحاوية
- سلامة الختم وسجلات النقل
- مخرجات جهاز تسجيل بيانات درجة الحرارة/الرطوبة
- ملاحظات حول السبب المحتمل للضرر
- تقييم كمية البضائع القابلة للإنقاذ (سالفاج)
- توصيات للحد من الخسائر
المعايير ذات الصلة
- آيزو/آي إي سي 17020
الطريقة والمعدات
- معدات التصوير الفوتوغرافي والفيديو
- مقياس الرطوبة ومقياس الحرارة
- أدوات القياس
- مواد أخذ العينات والختم
- معدات قراءة جهاز تسجيل البيانات
عملية المراقبة
- 1التكليف والتعليماتتُستلم تعليمات المراقبة كتابةً: يُوضَّح النطاق والطريقة وخطة أخذ العينات والمواصفة ومتطلبات التقرير. ونطاق التعليمات يحدّد كذلك حدود التقرير.
- 2جمع بيانات الشحنةتُراجَع شروط العقد أو الاعتماد المستندي والفاتورة الأولية وقائمة التعبئة وتقارير التحليل السابقة؛ ويُخطَّط موعد المراقبة ومكانها.
- 3التحضير في الموقعيحضر المراقب إلى الموقع؛ وتُقيَّم ظروف المستودع أو المحطة أو السفينة ومدى ملاءمة معدات الوزن والقياس.
- 4تنفيذ المراقبةيُنفَّذ تحديد الكمية وأخذ العينات والفحص والقياسات اللازمة وفق الطريقة المحددة؛ وتُوثَّق كل خطوة بالصور والسجلات.
- 5التعامل مع العيناتعند أخذ العينات تُختم وتُوسم وتُوزَّع بين الأطراف، ويُحتفظ بعينة شاهدة. وإذا لزم التحليل تُرسل إلى المختبر.
- 6تسجيل النتائجتُسجَّل فورًا أي حالة عدم مطابقة أو ضرر أو نقص، ويُبلَّغ بها صاحب التعليمات.
- 7إعداد التقاريريُصدَر تقرير المراقبة مع بيان نطاقه وزمان المعاينة ومكانها صراحةً. وإذا اقتضى الاعتماد المستندي ذلك، تُصدر شهادة مراقبة بالصيغة المطلوبة.
تقرير المراقبة
- بيانات جهة المراقبة والمراقب وصاحب التعليمات
- تاريخ المراقبة ووقتها ومكانها
- وصف البضاعة والدفعة والوثائق المرجعية
- طريقة المراقبة المطبَّقة وخطة أخذ العينات إن وُجدت
- نتائج القياس والوزن والمعدات المستخدمة وبيانات معايرتها
- حالة التغليف والوسم والتستيف
- ما رُصد من عدم مطابقة أو نقص أو ضرر
- سجلات التصوير الفوتوغرافي
- أرقام أختام العينات وبيانات حفظها
- بيان حدود نطاق المراقبة
- تاريخ ومكان معاينة الضرر والحاضرون
- نوع الضرر ومداه والكمية المتأثرة
- سجل تصويري مفصل
- ملاحظة حول السبب المحتمل للضرر
- تقييم البضائع القابلة للإنقاذ
- توصيات للحد من الخسائر
حدود التقرير
يقوم تقرير المراقبة بإثبات الضرر؛ ولا يصدر حكماً بشأن الخطأ أو توزيع المسؤولية. تُحدَّد المسؤولية القانونية عن الضرر وفقاً لأحكام العقد وتشريعات النقل ووثيقة التأمين؛ ويُعد تقرير المراقبة مُدخلاً لهذا التقييم. كما أن التقرير ليس تحديداً لقيمة الضرر أو تقريراً لخبير تقييم؛ فالتقييم المالي خدمة منفصلة.
الاعتماد
تُنفَّذ أنشطة المراقبة وفق ISO/IEC 17020، وهي مواصفة تشترط حياد جهة المراقبة وكفاءة أفرادها وصلاحية طرق المراقبة. وقاعدة الحياد حاسمة: لا يجوز أن تكون الجهة طرفًا في بيع أو تصنيع البضاعة التي تراقبها. وتمتلك EUROLAB اعتمادًا معترفًا به دوليًا وفق ISO/IEC 17020 من جهات موقِّعة على اتفاقية ILAC؛ ولأن نطاق الاعتماد يُحدَّد بحسب نوع المراقبة، فإنه يُؤكَّد كتابةً في مرحلة عرض السعر.
النطاق والصلاحياتخدمات مراقبة ذات صلة
الأسئلة الشائعة
خلال كم من الوقت يجب إجراء معاينة الضرر؟
في أقرب وقت ممكن. فمع مرور الوقت يتغير موقع الضرر، وتُعالَج البضاعة، وتختفي آثار السبب. كما تنص تشريعات النقل ووثائق التأمين على مهلة زمنية للإخطار؛ وفي حال تفويت هذه المهلة يضعف حق المطالبة.
هل يحدد المُعايِن المسؤول عن الضرر؟
لا. يقوم المُعايِن بالإبلاغ عن ملاحظاته وتقييمه الفني؛ أما توزيع المسؤولية فهو أمر قانوني تحدده الأطراف أو القضاء وفقاً للعقد والتشريعات.
هل تقرير المراقبة ضمان جودة؟
لا. يوثّق التقرير الحالة المكتشَفة في وقت المراقبة ومكانها. أما التغيرات التي تطرأ على البضاعة أثناء عمليات النقل والمناولة والتخزين اللاحقة فتخرج عن نطاق التقرير، ولا تتحمل جهة المراقبة مسؤوليتها.
كيف يُضمَن استقلال المراقب؟
تُجرى المراقبة وفق ISO/IEC 17020، وهي مواصفة تشترط الحياد ومنع تضارب المصالح. ولا يجوز لجهة المراقبة أن تكون طرفًا في بيع أو شراء البضاعة التي تراقبها.
كم من الوقت يستغرق إصدار التقرير؟
تُبلَّغ النتائج الأولية في اليوم نفسه الذي يكتمل فيه العمل الميداني. ويعتمد التقرير النهائي على وصول نتائج المختبر إذا لزم التحليل؛ وتُحدَّد المدة كتابةً في مرحلة عرض السعر.