ما هي المراقبة؟
مراقبة الجودة هي التقييم المستقل لمدى مطابقة البضاعة للمواصفة المحددة في العقد. ويجمع التقييم بين الفحص البصري والقياس وتحليل العينات.
لماذا يُجرى؟
الهدف تسوية نزاعات الجودة قبل الشحن، أو تقديم إثبات محايد عند نشوء النزاع.
من يطلبها؟
- المستوردون والمصدّرون
- سلاسل التجزئة وأصحاب العلامات التجارية
- تجار السلع الأساسية
- شركات التأمين
- الأطراف في عمليات التحكيم والفصل في النزاعات
نطاق المراقبة
- تحديد المواصفات ومعايير الجودة التعاقدية
- أخذ العينات وفقًا لخطة أخذ العينات
- الفحص البصري وتصنيف العيوب
- فحص الأبعاد واللون والسطح والوظيفة
- تحديد المعايير التي تتطلب تحليلاً مخبريًا
- ختم العينات والاحتفاظ بعينة شاهدة
- حساب نسبة العيوب
- المقارنة مع التفاوتات المسموح بها في المواصفات
المعايير ذات الصلة
- آيزو/آي إي سي 17020
- ISO 2859-1
- ISO 3951-1
- ISO/IEC 17025 (لجزء التحليل)
الطريقة والمعدات
- معدات أخذ العينات وختمها
- أدوات القياس والفحص الخاصة بالمنتج
- بطاقات مقارنة الألوان وصندوق الإضاءة
- أجهزة قياس الرطوبة وأجهزة التحليل المحمولة
- معدات التوثيق التصويري
عملية المراقبة
- 1التكليف والتعليماتتُستلم تعليمات المراقبة كتابةً: يُوضَّح النطاق والطريقة وخطة أخذ العينات والمواصفة ومتطلبات التقرير. ونطاق التعليمات يحدّد كذلك حدود التقرير.
- 2جمع بيانات الشحنةتُراجَع شروط العقد أو الاعتماد المستندي والفاتورة الأولية وقائمة التعبئة وتقارير التحليل السابقة؛ ويُخطَّط موعد المراقبة ومكانها.
- 3التحضير في الموقعيحضر المراقب إلى الموقع؛ وتُقيَّم ظروف المستودع أو المحطة أو السفينة ومدى ملاءمة معدات الوزن والقياس.
- 4تنفيذ المراقبةيُنفَّذ تحديد الكمية وأخذ العينات والفحص والقياسات اللازمة وفق الطريقة المحددة؛ وتُوثَّق كل خطوة بالصور والسجلات.
- 5التعامل مع العيناتعند أخذ العينات تُختم وتُوسم وتُوزَّع بين الأطراف، ويُحتفظ بعينة شاهدة. وإذا لزم التحليل تُرسل إلى المختبر.
- 6تسجيل النتائجتُسجَّل فورًا أي حالة عدم مطابقة أو ضرر أو نقص، ويُبلَّغ بها صاحب التعليمات.
- 7إعداد التقاريريُصدَر تقرير المراقبة مع بيان نطاقه وزمان المعاينة ومكانها صراحةً. وإذا اقتضى الاعتماد المستندي ذلك، تُصدر شهادة مراقبة بالصيغة المطلوبة.
تقرير المراقبة
- بيانات جهة المراقبة والمراقب وصاحب التعليمات
- تاريخ المراقبة ووقتها ومكانها
- وصف البضاعة والدفعة والوثائق المرجعية
- طريقة المراقبة المطبَّقة وخطة أخذ العينات إن وُجدت
- نتائج القياس والوزن والمعدات المستخدمة وبيانات معايرتها
- حالة التغليف والوسم والتستيف
- ما رُصد من عدم مطابقة أو نقص أو ضرر
- سجلات التصوير الفوتوغرافي
- أرقام أختام العينات وبيانات حفظها
- بيان حدود نطاق المراقبة
- المواصفات ومعايير الجودة المُطبَّقة
- خطة أخذ العينات وعدد العينات
- تصنيف العيوب وأعدادها
- نتائج التحليل المخبري (إن أُجري)
- أرقام أختام العينات
حدود التقرير
تعتمد معاينة الجودة على أخذ العينات: تمثل النتيجة العينات المأخوذة فقط ولا تقدم ضمانًا مطلقًا للدفعة بأكملها. علاوة على ذلك، يُقيّم المُعاين فقط المعايير المحددة في التعليمات؛ ولا يذكر التقرير شيئًا عن أي خاصية غير واردة في المواصفات. تُجرى المعايير التي تتطلب تحليلاً مخبريًا في مختبر معتمد ضمن نطاق ISO/IEC 17025، وتُقدَّم النتيجة في تقرير اختبار منفصل.
الاعتماد
تُنفَّذ أنشطة المراقبة وفق ISO/IEC 17020، وهي مواصفة تشترط حياد جهة المراقبة وكفاءة أفرادها وصلاحية طرق المراقبة. وقاعدة الحياد حاسمة: لا يجوز أن تكون الجهة طرفًا في بيع أو تصنيع البضاعة التي تراقبها. وتمتلك EUROLAB اعتمادًا معترفًا به دوليًا وفق ISO/IEC 17020 من جهات موقِّعة على اتفاقية ILAC؛ ولأن نطاق الاعتماد يُحدَّد بحسب نوع المراقبة، فإنه يُؤكَّد كتابةً في مرحلة عرض السعر.
النطاق والصلاحياتخدمات مراقبة ذات صلة
الأسئلة الشائعة
هل يمكن إجراء معاينة الجودة دون وجود مواصفات؟
الأمر صعب التنفيذ. يُجري المُعاين التقييم وفقًا لمعيار أو مواصفات تعاقدية؛ وفي حال عدم وجود معيار، يصبح التقييم ذاتيًا. في هذه الحالة، يجب على الطرفين على الأقل الاتفاق على عينة مرجعية أو معيار قطاعي.
ما فائدة العينة الشاهدة؟
إذا نشأ نزاع لاحقًا بين الطرفين، يمكن إعادة تحليل العينة الشاهدة المختومة في مختبر مستقل. لذلك يُعدّ ختم العينة ومدة حفظها جزءًا لا يتجزأ من المعاينة.
هل تقرير المراقبة ضمان جودة؟
لا. يوثّق التقرير الحالة المكتشَفة في وقت المراقبة ومكانها. أما التغيرات التي تطرأ على البضاعة أثناء عمليات النقل والمناولة والتخزين اللاحقة فتخرج عن نطاق التقرير، ولا تتحمل جهة المراقبة مسؤوليتها.
كيف يُضمَن استقلال المراقب؟
تُجرى المراقبة وفق ISO/IEC 17020، وهي مواصفة تشترط الحياد ومنع تضارب المصالح. ولا يجوز لجهة المراقبة أن تكون طرفًا في بيع أو شراء البضاعة التي تراقبها.
كم من الوقت يستغرق إصدار التقرير؟
تُبلَّغ النتائج الأولية في اليوم نفسه الذي يكتمل فيه العمل الميداني. ويعتمد التقرير النهائي على وصول نتائج المختبر إذا لزم التحليل؛ وتُحدَّد المدة كتابةً في مرحلة عرض السعر.