Che cos'è la sorveglianza?
La sorveglianza di qualità è la valutazione indipendente della conformità della merce al capitolato definito nel contratto. Combina esame visivo, misura e analisi dei campioni.
Perché si esegue?
L'obiettivo è risolvere le contestazioni sulla qualità prima della spedizione o fornire un accertamento imparziale quando la contestazione è sorta.
Chi la richiede?
- Importatori ed esportatori
- Catene di vendita al dettaglio e titolari di marchio
- Commercianti di materie prime
- Compagnie assicurative
- Parti coinvolte nei processi di arbitrato e perizia
Ambito della sorveglianza
- Determinazione della specifica e dei criteri di qualità contrattuali
- Prelievo di campioni secondo il piano di campionamento
- Ispezione visiva e classificazione dei difetti
- Controllo di dimensioni, colore, superficie e funzione
- Determinazione dei parametri che richiedono analisi di laboratorio
- Sigillatura dei campioni e conservazione di un campione testimone
- Calcolo del tasso di difettosità
- Confronto con le tolleranze della specifica
Norme correlate
- ISO/IEC17020
- ISO 2859-1
- ISO 3951-1
- ISO/IEC 17025 (per la parte di analisi)
Metodo e attrezzatura
- Apparecchiatura di campionamento e sigillatura
- Strumenti di misurazione e ispezione specifici del prodotto
- Carte di confronto colore e cabina luce
- Misuratori di umidità e dispositivi di analisi portatili
- Apparecchiatura di registrazione fotografica
Processo di sorveglianza
- 1Incarico e istruzioniL'incarico di sorveglianza è ricevuto per iscritto: si chiariscono ambito, metodo, piano di campionamento, capitolato e attese di reporting. L'ambito dell'incarico definisce anche i limiti del rapporto.
- 2Raccolta dei dati di spedizioneSi esaminano le condizioni contrattuali o del credito documentario, la fattura proforma, la packing list e i precedenti rapporti di analisi; si pianificano data e luogo della sorveglianza.
- 3Preparazione in sitoIl perito si reca sul posto; si valutano le condizioni di magazzino, terminal o nave e l'idoneità delle apparecchiature di pesatura e misura.
- 4Esecuzione della sorveglianzaDeterminazione delle quantità, campionamento, esame e misure necessarie sono eseguiti secondo il metodo definito; ogni fase è documentata con foto e registrazioni.
- 5Gestione dei campioniSe si prelevano campioni, questi sono sigillati, etichettati e ripartiti tra le parti; un campione testimone è conservato. Se serve l'analisi, sono inviati al laboratorio.
- 6Registrazione dei rilieviOgni non conformità, danno o ammanco rilevato è registrato immediatamente e comunicato al committente.
- 7SegnalazioneSi emette il rapporto di sorveglianza, indicando esplicitamente ambito, momento e luogo dell'intervento. Se il credito documentario lo richiede, si emette un certificato nel formato prescritto.
Rapporto di sorveglianza
- Dati dell'organismo, del perito e del committente
- Data, ora e luogo della sorveglianza
- Descrizione della merce, lotto e documenti di riferimento
- Metodo di sorveglianza applicato ed eventuale piano di campionamento
- Risultati di misura e pesatura, attrezzature impiegate e dati di taratura
- Stato di imballaggio, marcatura e stivaggio
- Non conformità, ammanchi o danni rilevati
- Documenti fotografici
- Numeri dei sigilli dei campioni e informazioni di conservazione
- Dichiarazione dei limiti dell'ambito di sorveglianza
- Specifica e criteri di qualità applicati
- Piano di campionamento e numero di campioni
- Classificazione e numero dei difetti
- Risultati dell'analisi di laboratorio (se effettuata)
- Numeri di sigillo dei campioni
Limiti del rapporto
La verifica della qualità si basa sul campionamento: il risultato rappresenta solo i campioni prelevati e non fornisce una garanzia assoluta per l'intero lotto. Inoltre, il perito valuta solo i criteri definiti nelle istruzioni; il rapporto non dice nulla riguardo a una caratteristica non inclusa nella specifica. I parametri che richiedono analisi di laboratorio vengono eseguiti presso un laboratorio accreditato nell'ambito ISO/IEC 17025, e il risultato viene fornito in un rapporto di prova separato.
Accreditamento
Le attività di sorveglianza sono svolte secondo ISO/IEC 17020, che richiede imparzialità dell'organismo, competenza del personale e validità dei metodi. La regola di imparzialità è determinante: l'organismo non può essere parte nella compravendita o nella fabbricazione della merce che sorveglia. EUROLAB dispone di accreditamento riconosciuto a livello internazionale secondo ISO/IEC 17020, rilasciato da enti firmatari dell'accordo ILAC; poiché lo scopo accreditato è definito per tipo di sorveglianza, viene confermato per iscritto in fase di offerta.
Ambito e abilitazioniServizi di sorveglianza correlati
Domande frequenti
È possibile effettuare una verifica della qualità in assenza di specifica?
È difficile. Il perito effettua la valutazione in base a una norma o a una specifica contrattuale; in assenza di un criterio, la valutazione diventa soggettiva. In questo caso, le parti devono almeno concordare un campione di riferimento o una norma di settore.
A cosa serve un campione testimone?
Se in seguito insorge una controversia tra le parti, il campione testimone sigillato può essere nuovamente analizzato presso un laboratorio indipendente. Per questo motivo, la sigillatura del campione e il periodo di conservazione costituiscono parte integrante della verifica.
Il rapporto di sorveglianza è una garanzia di qualità?
No. Il rapporto documenta le condizioni riscontrate al momento e nel luogo della sorveglianza. I cambiamenti che la merce subisce durante il successivo trasporto, movimentazione e stoccaggio sono al di fuori dell'ambito del rapporto, e l'organismo di sorveglianza non ne è responsabile.
Come viene garantita l'indipendenza del sorvegliante?
La sorveglianza viene svolta secondo la ISO/IEC 17020, che richiede imparzialità e prevenzione dei conflitti di interesse. L'organismo di sorveglianza non può essere parte nella compravendita della merce che sorveglia.
Quanto tempo occorre per emettere il rapporto?
I rilievi preliminari vengono comunicati lo stesso giorno in cui si completa il lavoro sul campo. Il rapporto finale dipende dall'arrivo dei risultati di laboratorio se è richiesta un'analisi; il termine viene specificato per iscritto in fase di offerta.