Qu'est-ce qu'un audit ?
L'audit de processus est un audit approfondi centré sur un seul processus de production ou de développement, et non sur l'ensemble du système. Dans l'automobile, la méthodologie VDA 6.3 en est l'outil standard ; le résultat est un score en pourcentage assorti d'un classement A/B/C.
Pourquoi la réaliser ?
L'objectif est de mesurer la capacité du processus à produire un résultat constant et reproductible. L'audit système demande si les règles existent ; l'audit de processus demande si ces règles fonctionnent réellement dans ce processus.
Qui le demande ?
- Constructeurs automobiles (OEM) et fournisseurs de rang 1
- Acheteurs commanditant une analyse de potentiel avant un nouveau projet
- Organisations recherchant la cause racine après un problème sur le terrain
- Entreprises menant un programme de développement fournisseurs
- Fabricants soumettant leurs propres processus à une évaluation interne
Critères d'audit
Dans l'automobile, le catalogue de questions VDA 6.3 est le critère courant. Dans d'autres secteurs, les exigences de processus de l'IATF 16949, une spécification client ou les normes de processus propres de l'organisation sont utilisées. Les règles de notation et de dégradation font partie intégrante des critères.
Périmètre de l'audit
- Entrées de processus : matériau, information, spécification
- Compétence du personnel et enregistrements de formation
- Capabilité des machines, équipements et outillages
- Définition et maîtrise des paramètres de processus
- Cohérence avec le plan de surveillance et l'AMDEC
- Systèmes de mesure et MSA
- Application de la maîtrise statistique des processus (MSP)
- Maîtrise et ségrégation des produits non conformes
- Traçabilité et étiquetage
- Flux de matières, manutention et stockage
- Vérification du résultat du processus
- Amélioration continue et efficacité des actions correctives
Normes associées
- VDA6.3
- IATF 16949
- ISO 19011
- ISO 9001
Déroulement de l'audit
- 1Définition du périmètre et des critèresCe qui est audité et selon quels critères est précisé par écrit : code de conduite client, cahier des charges, norme ou questionnaire.
- 2Recueil d'informations préalablesLa taille et l'activité de l'audité, son historique d'audit et les non-conformités ouvertes sont examinés.
- 3Plan d'auditLa date, l'équipe et le calendrier de l'audit sont préparés ; les zones à visiter et les fonctions à interroger sont planifiées.
- 4Réunion d'ouvertureL'objet, le périmètre, la méthode et le format de restitution sont exposés ; les principes de confidentialité et d'impartialité sont confirmés.
- 5Audit sur siteLes zones de production ou de service sont parcourues, les enregistrements examinés et les salariés interrogés. Les constats sont consignés sur-le-champ.
- 6Classement des constatsLes constats sont gradués selon la classification du référentiel utilisé (critique / majeur / mineur / observation).
- 7Réunion de clôtureLes constats sont présentés à la direction, justifiés, et les attentes en matière d'actions correctives sont exposées.
- 8Rapport et suiviLe rapport d'audit est établi ; un plan d'actions correctives est obtenu et sa clôture suivie. Si nécessaire, un audit de suivi est réalisé.
Constats
Le résultat est une somme en pourcentage des scores attribués par question et une classification A/B/C. Un score faible sur certaines questions est soumis à des règles qui dégradent le score total ; un score total élevé seul peut donc ne pas suffire.
Rapport d'audit
- Identification de l'organisme, de l'auditeur et de l'audité
- Date, durée et périmètre de l'audit
- Critères ou questionnaire appliqués
- Domaines et processus audités
- Constats et leur classement
- Preuves et photographies étayant les constats
- Notation ou classement, si le référentiel l'exige
- Plan d'actions correctives et état de clôture
Limites du livrable
Un audit de processus n'est pas une certification ; aucun certificat n'est délivré à l'issue. Le résultat est un rapport d'évaluation noté. Le score ne concerne également que le processus audité ; il ne dit rien des autres processus du même site.
Accréditation
L'accréditation varie selon le type d'audit. Les audits de tierce partie fondant la certification de systèmes de management relèvent de l'ISO/IEC 17021-1, ceux fondant la certification de produits de l'ISO/IEC 17065 ; ces domaines sont soumis à accréditation. Les audits de première et de seconde partie, ainsi que ceux régis par les règles propres au propriétaire d'un référentiel (SMETA, amfori BSCI…), ne relèvent pas de la certification accréditée ; ils suivent les lignes directrices ISO 19011 et produisent un rapport. EUROLAB dispose d'accréditations internationalement reconnues selon l'ISO/IEC 17021-1 et l'ISO/IEC 17065, délivrées par des organismes signataires de l'accord IAF ; les audits pouvant être proposés sous périmètre accrédité sont confirmés par écrit au stade de l'offre.
Périmètre et habilitationsAudits associés
Questions fréquentes
Est-ce que je reçois un certificat d'un audit de processus ?
Non. La VDA 6.3 et les audits de processus similaires sont des méthodologies, pas des référentiels de certification. Le résultat est un rapport de score et de constatations ; votre client utilise ce score pour déterminer votre statut fournisseur.
Qu'est-ce qu'une analyse de potentiel (P1) ?
Il s'agit d'une évaluation préliminaire réalisée avant de démarrer avec un nouveau fournisseur ou un nouveau projet. Son objectif est de vérifier, avant de passer commande, si le fournisseur dispose de l'infrastructure nécessaire pour réaliser le travail ; le résultat peut affecter directement l'obtention du marché.
L'audit est-il basé sur l'échantillonnage ?
Oui. L'auditeur ne peut pas examiner tous les enregistrements et tous les produits ; l'échantillonnage est effectué pour représenter l'ensemble. L'absence de constatations lors d'un audit ne signifie donc pas qu'il n'existe aucune non-conformité ; un audit apporte une assurance, non une preuve absolue.
La date de l'audit est-elle annoncée à l'avance ?
Cela dépend du référentiel et de la politique de l'acheteur. Des audits annoncés, semi-annoncés (avec une fenêtre temporelle) et inopinés peuvent être utilisés. Un audit inopiné vise à empêcher que les enregistrements soient préparés pour l'audit et devient de plus en plus courant.