Надзор за качеством — Quality Survey

Что такое надзор?

Надзор за качеством — независимая оценка соответствия товара спецификации, определённой договором. Оценка сочетает визуальный осмотр, измерения и анализ проб.

Зачем это нужно?

Цель — снять споры о качестве до отгрузки либо дать беспристрастную фиксацию фактов, если спор уже возник.

Кто её заказывает?

Импортёры и экспортёры
Розничные сети и владельцы брендов
Торговцы сырьевыми товарами
Страховые компании
Стороны, участвующие в третейских и арбитражных процедурах

Объём надзора

Определение спецификации и договорных критериев качества
Отбор проб в соответствии с планом выборки
Визуальный осмотр и классификация дефектов
Контроль размеров, цвета, поверхности и функциональности
Определение параметров, требующих лабораторного анализа
Опечатывание проб и хранение контрольного образца
Расчёт доли дефектной продукции
Сопоставление с допусками спецификации

Связанные стандарты

ISO/IEC 17020
ISO 2859-1
ISO 3951-1
ISO/IEC 17025 (для части, связанной с анализом)

Метод и оборудование

Оборудование для отбора проб и опечатывания
Средства измерения и контроля, специфичные для продукта
Карты сравнения цвета и световая кабина
Влагомеры и портативные анализирующие приборы
Оборудование для фотофиксации

Порядок надзора

1Назначение и инструкцияИнструкция на надзор получается в письменном виде: уточняются объём, применяемый метод, план отбора проб, спецификация и требования к отчётности. Объём инструкции задаёт и границы отчёта.
2Сбор сведений об отгрузкеИзучаются условия контракта или аккредитива, проформа-инвойс, упаковочный лист и прежние протоколы анализов; планируются дата и место надзора.
3Подготовка на местеСюрвейер выезжает на место; оцениваются условия склада, терминала или судна и пригодность весового и измерительного оборудования.
4Проведение надзораОпределение количества, отбор проб, осмотр и необходимые измерения выполняются по установленному методу; каждый шаг документируется фотографиями и записями.
5Обращение с пробамиПри отборе пробы опечатываются, маркируются и распределяются между сторонами; арбитражная проба сохраняется. При необходимости анализа пробы направляются в лабораторию.
6Регистрация выявленногоВыявленные несоответствия, повреждения или недостачи фиксируются на месте и сообщаются заказчику.
7ОтчетностьОформляется отчёт о надзоре; в нём прямо указываются объём, время и место проведения. Если этого требует аккредитив, выдаётся сертификат в требуемом формате.

Отчёт о надзоре

Сведения об организации, сюрвейере и заказчике
Дата, время и место надзора
Описание товара, партия/лот и ссылочные документы
Применённый метод надзора и, при наличии, план отбора проб
Результаты измерений и взвешивания, использованное оборудование и данные о калибровке
Состояние упаковки, маркировки и укладки
Выявленные несоответствия, недостачи или повреждения
Фотозаписи
Номера пломб проб и сведения об их хранении
Заявление о границах объёма надзора
Применённые спецификация и критерии качества
План выборки и количество проб
Классификация и количество дефектов
Результаты лабораторного анализа (если проводился)
Номера пломб проб

Границы отчёта

Надзор за качеством основан на выборке: результат отражает только отобранные пробы и не даёт абсолютной уверенности в отношении всей партии. Кроме того, сюрвейер оценивает только критерии, определённые в инструкции; отчёт ничего не говорит о характеристике, не включённой в спецификацию. Параметры, требующие лабораторного анализа, определяются в аккредитованной лаборатории в рамках области ISO/IEC 17025, а результат предоставляется в виде отдельного протокола испытаний.

Аккредитация

Надзорная деятельность ведётся по ISO/IEC 17020; стандарт требует беспристрастности органа, компетентности персонала и валидности методов. Правило беспристрастности определяющее: орган не может быть стороной в торговле или изготовлении товара, который он контролирует. EUROLAB имеет международно признанную аккредитацию по ISO/IEC 17020 от органов — подписантов соглашения ILAC; поскольку область аккредитации определяется по видам надзора, она письменно подтверждается на этапе предложения.

Область и полномочия

Связанные услуги надзора

Частые вопросы

Можно ли провести надзор за качеством при отсутствии спецификации?

Это затруднительно. Сюрвейер проводит оценку по стандарту или договорной спецификации; при отсутствии критерия оценка становится субъективной. В этом случае сторонам следует как минимум согласовать эталонный образец или отраслевой стандарт.

Для чего нужен контрольный образец?

Если впоследствии между сторонами возникает спор, опечатанный контрольный образец может быть повторно проанализирован в независимой лаборатории. Поэтому опечатывание пробы и срок её хранения являются неотъемлемой частью надзора.

Является ли отчёт о надзоре гарантией качества?

Нет. Отчёт документирует состояние, установленное в момент и в месте освидетельствования. Изменения, которым товар подвергается при последующей транспортировке, обработке и хранении, выходят за рамки отчёта, и надзорный орган за них не отвечает.

Как обеспечивается независимость инспектора?

Надзор осуществляется по ISO/IEC 17020, стандарт требует беспристрастности и предотвращения конфликта интересов. Надзорный орган не может быть стороной купли-продажи товара, который он инспектирует.

Сколько времени занимает оформление отчёта?

Предварительные результаты сообщаются в тот же день, когда завершены полевые работы. Итоговый отчёт зависит от получения результатов лаборатории, если требуется анализ; сроки указываются письменно на этапе предложения.

Контроль качества