Qu'est-ce que la surveillance ?
La surveillance fournisseur consiste, pour l'acheteur, à placer un inspecteur en son nom dans l'usine du fournisseur afin de suivre la fabrication, le contrôle qualité et le planning de livraison. C'est une pratique courante pour les acheteurs approvisionnant de loin, plutôt que d'envoyer leurs propres équipes.
Pourquoi la réaliser ?
L'objectif est de détecter les problèmes en cours de fabrication et non à la livraison. Corriger une non-conformité apparue à la livraison multiplie délais et coûts, alors qu'un problème vu tôt en usine se règle à faible coût.
Qui la demande ?
- Acheteurs s'approvisionnant depuis des régions éloignées
- Entrepreneurs EPC et sociétés de projet
- Investisseurs de l'énergie, de la pétrochimie et des infrastructures
- Organisations industrielles achetant des équipements critiques
- Organismes de marchés publics
Étendue de la surveillance
- Le système de management de la qualité et les certificats du fournisseur
- Transposition correcte des spécifications de commande dans la fabrication
- Mise en œuvre du plan d'inspection et d'essais (ITP)
- Certificats matières et traçabilité
- Contrôle des sous-traitants et des procédés externalisés
- Qualifications du personnel (soudeur, END, opérateur)
- Registres d'étalonnage des équipements
- Avancement de la fabrication et respect du calendrier
- Registres de non-conformités et actions correctives
- État de préparation du dossier documentaire (data book)
Normes associées
- ISO/IEC 17020
- ISO 9001
- EN 10204
- ISO 10005
Méthode et équipement
- Examen documentaire et système d'enregistrement
- Équipement d'enregistrement photographique
- Instruments de mesure dimensionnelle
- Accès aux mesures pour les essais assistés
Déroulement de la surveillance
- 1Définition du périmètre et des critèresLe cahier des charges de la commande, le plan d'inspection et d'essais (ITP), le calendrier de livraison et la fréquence de reporting sont arrêtés avec l'acheteur.
- 2Évaluation du fournisseurLe système qualité, la capacité, les sous-traitants et les performances passées du fournisseur sont examinés ; un niveau de risque est défini.
- 3Plan de surveillanceEn fonction du niveau de risque, la fréquence des visites, les points d'arrêt et de convocation et le calendrier de reporting sont planifiés.
- 4Surveillance sur siteL'inspecteur est présent en usine pendant la fabrication : contrôle documentaire, observation des procédés et assistance aux contrôles.
- 5Suivi de l'avancement et des délaisL'avancement est suivi par rapport au planning ; le risque de retard est détecté tôt et signalé à l'acheteur.
- 6Traitement des non-conformitésLes écarts relevés sont signalés, des actions correctives sont demandées et leur clôture est suivie.
- 7Libération de l'expédition et clôtureL'inspection finale et le dossier documentaire sont contrôlés ; la libération pour expédition est accordée et un rapport de clôture est établi.
Rapport de surveillance
- Identification de l'organisme, de l'inspecteur et de l'acheteur
- Références de la commande, du cahier des charges et de l'ITP
- Date de la visite et périmètre de la surveillance
- Constats du contrôle documentaire
- Stade de fabrication et état d'avancement
- Contrôles et essais assistés
- Non-conformités relevées et état des actions correctives
- Évaluation des délais et risque de retard
- Dossiers photographiques
- Recommandations pour la prochaine surveillance
- Informations sur le fournisseur et la commande
- Dates de visite et niveau de surveillance
- Pourcentage d'avancement de la fabrication
- Contrôles et essais assistés
- Non-conformités ouvertes et état de clôture
Limites du rapport
La surveillance ne dégage pas le fournisseur de sa responsabilité et n'assume pas la qualité de la fabrication. L'inspecteur rapporte ce qu'il a observé pendant sa présence sur site ; la production réalisée en son absence sort du périmètre du rapport. Le rapport n'est ni une déclaration d'acceptation ni une garantie ; les clauses contractuelles d'inspection et de réception demeurent applicables.
Accréditation
Les activités de surveillance sont réalisées selon l'ISO/IEC 17020, qui exige l'impartialité de l'organisme, la compétence du personnel et la validité des méthodes. La règle d'impartialité est déterminante : l'organisme ne peut être partie au commerce ni à la fabrication des marchandises qu'il surveille. EUROLAB dispose d'une accréditation internationalement reconnue selon l'ISO/IEC 17020, délivrée par des organismes signataires de l'accord ILAC ; le périmètre accrédité étant défini par type de surveillance, il est confirmé par écrit au stade de l'offre.
Périmètre et habilitationsServices de surveillance associés
Questions fréquentes
La surveillance des fournisseurs et l'audit fournisseur sont-ils la même chose ?
Non. L'audit fournisseur est un audit qui évalue, à un moment donné, la conformité du système du fournisseur à des critères spécifiques. La surveillance des fournisseurs, en revanche, est une activité de suivi axée sur le produit qui se poursuit tout au long de la fabrication.
La surveillance réduit-elle la responsabilité du fournisseur ?
Non. L'inspecteur observe et rapporte au nom de l'acheteur ; le fournisseur reste responsable de la qualité de la fabrication et de la conformité au contrat. Un rapport de surveillance n'est pas une déclaration d'acceptation.
L'inspecteur est-il présent en permanence sur site ?
Cela dépend du niveau de surveillance. Sur les projets critiques, une surveillance continue (résidente) est appliquée ; pour les autres, des visites sont effectuées à des points d'arrêt spécifiques. La fabrication réalisée en l'absence de l'inspecteur n'entre pas dans le champ du rapport, et cela est clairement indiqué dans le rapport.
Comment l'indépendance de l'organisme de surveillance est-elle garantie ?
La surveillance est réalisée selon la norme ISO/IEC 17020, qui exige l'impartialité et la prévention des conflits d'intérêts. L'organisme de surveillance ne peut pas être partie prenante à la conception ou à la production de la fabrication qu'il surveille.