Qu'est-ce que la surveillance ?
La surveillance de projet gère, sous un programme unique, les activités de surveillance de projets impliquant plusieurs fournisseurs et sites. À la différence de la surveillance d'un fournisseur isolé, le périmètre inclut aussi la coordination et la cohérence du reporting.
Pourquoi la réaliser ?
L'objectif est de rassembler en une vue unique les risques qualité et délais de l'ensemble du projet. Au lieu de rapports épars de fournisseurs différents, on produit un tableau consolidé propice à la décision.
Qui la demande ?
- Maîtres d'ouvrage de grands projets d'investissement
- Entrepreneurs EPC
- Projets de centrales électriques et de raffineries
- Projets d'infrastructures et de transport
- Organismes de financement et d'assurance
Étendue de la surveillance
- Élaboration du plan qualité projet et de la stratégie de surveillance
- Classification du risque fournisseur et détermination des niveaux de surveillance
- Examen et approbation des ITP (plans d'inspection et d'essais)
- Planification et coordination des visites de surveillance
- Contrôle des interfaces et de la cohérence entre fournisseurs
- Suivi des éléments du chemin critique et à long délai d'approvisionnement
- Consolidation des non-conformités à l'échelle du projet
- État d'avancement des dossiers documentaires (data books)
- Approbations d'expédition et suivi des livraisons
- Reporting qualité et délais à l'échelle du projet
Normes associées
- ISO/IEC 17020
- ISO 10005
- ISO 21500
Méthode et équipement
- Système de gestion et de reporting de la surveillance
- Accès à la gestion documentaire
- Équipement de mesure sur site (lors des visites)
- Équipement d'enregistrement photographique
Déroulement de la surveillance
- 1Définition du périmètre et des critèresLe cahier des charges de la commande, le plan d'inspection et d'essais (ITP), le calendrier de livraison et la fréquence de reporting sont arrêtés avec l'acheteur.
- 2Évaluation du fournisseurLe système qualité, la capacité, les sous-traitants et les performances passées du fournisseur sont examinés ; un niveau de risque est défini.
- 3Plan de surveillanceEn fonction du niveau de risque, la fréquence des visites, les points d'arrêt et de convocation et le calendrier de reporting sont planifiés.
- 4Surveillance sur siteL'inspecteur est présent en usine pendant la fabrication : contrôle documentaire, observation des procédés et assistance aux contrôles.
- 5Suivi de l'avancement et des délaisL'avancement est suivi par rapport au planning ; le risque de retard est détecté tôt et signalé à l'acheteur.
- 6Traitement des non-conformitésLes écarts relevés sont signalés, des actions correctives sont demandées et leur clôture est suivie.
- 7Libération de l'expédition et clôtureL'inspection finale et le dossier documentaire sont contrôlés ; la libération pour expédition est accordée et un rapport de clôture est établi.
Rapport de surveillance
- Identification de l'organisme, de l'inspecteur et de l'acheteur
- Références de la commande, du cahier des charges et de l'ITP
- Date de la visite et périmètre de la surveillance
- Constats du contrôle documentaire
- Stade de fabrication et état d'avancement
- Contrôles et essais assistés
- Non-conformités relevées et état des actions correctives
- Évaluation des délais et risque de retard
- Dossiers photographiques
- Recommandations pour la prochaine surveillance
- Périmètre du projet et liste des fournisseurs
- État d'avancement et de qualité par fournisseur
- Liste consolidée des non-conformités et tendance
- État des délais des éléments critiques
- Évaluation des risques et recommandations
- Synthèse de gestion périodique
Limites du rapport
La surveillance ne dégage pas le fournisseur de sa responsabilité et n'assume pas la qualité de la fabrication. L'inspecteur rapporte ce qu'il a observé pendant sa présence sur site ; la production réalisée en son absence sort du périmètre du rapport. Le rapport n'est ni une déclaration d'acceptation ni une garantie ; les clauses contractuelles d'inspection et de réception demeurent applicables.
Accréditation
Les activités de surveillance sont réalisées selon l'ISO/IEC 17020, qui exige l'impartialité de l'organisme, la compétence du personnel et la validité des méthodes. La règle d'impartialité est déterminante : l'organisme ne peut être partie au commerce ni à la fabrication des marchandises qu'il surveille. EUROLAB dispose d'une accréditation internationalement reconnue selon l'ISO/IEC 17020, délivrée par des organismes signataires de l'accord ILAC ; le périmètre accrédité étant défini par type de surveillance, il est confirmé par écrit au stade de l'offre.
Périmètre et habilitationsServices de surveillance associés
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre la surveillance fournisseur et la surveillance de projet ?
La surveillance fournisseur se concentre sur un fournisseur et une commande uniques. La surveillance de projet, quant à elle, gère un programme couvrant tous les fournisseurs : elle définit les niveaux de surveillance sur une base de risque, coordonne les visites et consolide les constatations au niveau du projet.
La surveillance réduit-elle la responsabilité du fournisseur ?
Non. L'inspecteur observe et rapporte au nom de l'acheteur ; le fournisseur reste responsable de la qualité de la fabrication et de la conformité au contrat. Un rapport de surveillance n'est pas une déclaration d'acceptation.
L'inspecteur est-il présent en permanence sur site ?
Cela dépend du niveau de surveillance. Sur les projets critiques, une surveillance continue (résidente) est appliquée ; pour les autres, des visites sont effectuées à des points d'arrêt spécifiques. La fabrication réalisée en l'absence de l'inspecteur n'entre pas dans le champ du rapport, et cela est clairement indiqué dans le rapport.
Comment l'indépendance de l'organisme de surveillance est-elle garantie ?
La surveillance est réalisée selon la norme ISO/IEC 17020, qui exige l'impartialité et la prévention des conflits d'intérêts. L'organisme de surveillance ne peut pas être partie prenante à la conception ou à la production de la fabrication qu'il surveille.