این گواهی چیست؟
ISO/IEC 20000-1 الزامات سیستم مدیریت خدمات (SMS) را برای برنامه ریزی، ارائه و بهبود خدمات فناوری اطلاعات تعریف می کند. این ارتباط نزدیک با شیوه های ITIL دارد، اما ITIL یک چارچوب بهترین عمل است در حالی که ISO/IEC 20000-1 یک استاندارد الزامات قابل تایید است. نسخه فعلی ISO/IEC 20000-1:2018 است.
برای چه کسانی لازم است؟
- شرکت های ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات مدیریت شده (MSP).
- بخش های IT شرکت و ارائه دهندگان خدمات داخلی
- ارائه دهندگان خدمات مرکز داده و زیرساخت
- شرکت های فناوری که تعهد سطح خدمات (SLA) را ارائه می دهند
آیا اجباری است؟
اجباری نیست. می توان آن را با مشخصات در مناقصات خدمات فناوری اطلاعات عمومی و شرکت های بزرگ درخواست کرد. برای نشان دادن تعهد در سطح خدمات بر یک سیستم شرکتی استفاده می شود.
دامنه استاندارد
- بند ۴ — زمینه سازمان: مسائل داخلی و خارجی، الزامات طرف‌های ذی‌نفع، تعیین دامنه سیستم مدیریت خدمات
- بند 5 — رهبری: تعهد، خط مشی، نقش ها و اختیارات مدیریت ارشد
- بند 6 — برنامه ریزی: ریسک ها و فرصت ها، اهداف و برنامه های دستیابی به آنها
- بند 7 — پشتیبانی: منابع، شایستگی، آگاهی، ارتباطات، اطلاعات مستند
- بند 8 — عملیات: برنامه ریزی و کنترل عملیاتی
- بند 9 — ارزیابی عملکرد: نظارت و اندازه گیری، حسابرسی داخلی، بررسی مدیریت
- بند 10 — بهبود: عدم انطباق، اقدام اصلاحی و بهبود مستمر
- مجموعه خدمات: برنامه ریزی خدمات، مدیریت کاتالوگ خدمات، مدیریت دارایی، مدیریت پیکربندی
- رابطه و توافق: مدیریت روابط تجاری، مدیریت سطح خدمات، مدیریت تامین کننده
- عرضه و تقاضا: بودجه و حسابداری، مدیریت تقاضا، مدیریت ظرفیت
- طراحی، ساخت و انتقال خدمات: مدیریت تغییر، انتشار و مدیریت استقرار
- حل و فصل و تحقق: مدیریت حادثه، مدیریت درخواست خدمات، مدیریت مشکل
- تضمین خدمات: مدیریت تداوم خدمات و در دسترس بودن، مدیریت امنیت اطلاعات
فرآیند صدور گواهی
- 1درخواستحوزه فعالیت، تعداد کارمندان، تعداد سایت ها و محدوده محدوده سازمان تعیین می شود. تعداد روزهای حسابرسی از این اطلاعات محاسبه می شود.
- 2بررسی سند (مرحله 1)مستندات سیستم مدیریت، تعریف محدوده، ارزیابی ریسک و سوابق ممیزی داخلی/مدیریت بررسی می شود. آمادگی برای ممیزی در محل ارزیابی می شود.
- 3ممیزی گواهینامه (مرحله 2)در سایت تأیید می شود که سیستم پیاده سازی و مؤثر است. یافته ها به عنوان عدم انطباق یا مشاهده عمده/ جزئی طبقه بندی می شوند.
- 4بستن موارد عدم انطباقسازمان یک تجزیه و تحلیل ریشه ای و برنامه اقدام اصلاحی ارائه می دهد. تا زمانی که عدم انطباق های عمده بسته نشود، گواهی صادر نمی شود.
- 5صدور گواهینامهگواهی پس از بررسی توسط یک تصمیم گیرنده مستقل صادر می شود. تیم حسابرسی نمی تواند تصمیم گیری برای صدور گواهینامه بگیرد.
- 6ممیزی های نظارتیممیزی نظارت حداقل یک بار در سال در طول مدت اعتبار گواهی انجام می شود. اولین نظارت نمی تواند از 12 ماه از آخرین روز مرحله 2 تجاوز کند.
- 7صدور گواهینامه مجدددر پایان سه سال، کل سیستم دوباره ممیزی می شود. باید قبل از انقضای گواهی تکمیل شود.
مدت اعتبار
گواهینامه های سیستم مدیریت به مدت سه سال معتبر است. حداقل یک ممیزی نظارتی در سال در این دوره انجام می شود. در صورت عدم نظارت، گواهی تعلیق می شود. ممیزی صدور گواهینامه مجدد در پایان سال سوم تکمیل می شود.
مدارک لازم
- سوابق ثبت تجارت و پروانه بهره برداری
- نمودار سازمانی و تعداد کارکنان سازمان
- لیست سایت ها/شاخه های موجود در محدوده
- کتابچه راهنمای سیستم مدیریت یا مستندات فرآیند
- سوابق ممیزی داخلی و بازنگری مدیریت
- مجوزهای قانونی، مجوزها و اسناد بهره برداری در صورت وجود
هزینه صدور گواهی
قیمت فهرست ثابتی وجود ندارد؛ هزینه بر اساس متغیرهای زیر محاسبه و به‌صورت مکتوب در پیش‌فاکتور ارائه می‌شود.
- تعداد کارمندان در محدوده (مستقیماً تعداد روزهای حسابرسی را تعیین می کند)
- تعداد سایت ها و شعبه ها؛ آیا نمونه برداری چند سایتی اعمال می شود
- سطح ریسک فعالیت و پیچیدگی فرآیند
- تعداد استانداردهایی که باید تایید شوند — ممیزی یکپارچه تعداد روزها را کاهش می دهد
- چرخه سه ساله: صدور گواهینامه + دو ممیزی نظارتی
اعتباربخشی
صدور گواهینامه سیستم مدیریت در محدوده ISO/IEC 17021-1 انجام می شود. نهاد صدور گواهینامه توسط یک نهاد تأیید صلاحیت طرف قرارداد شناسایی چندجانبه IAF (IAF MLA) معتبر است. این توافق نامه زنجیره ای از به رسمیت شناختن بین المللی را ایجاد می کند که تضمین می کند سند صادر شده در یک کشور در کشورهای دیگر پذیرفته می شود. EUROLAB دارای اعتبار بین المللی شناخته شده از نهادهای اعتباربخشی اعضای IAF در محدوده ISO/IEC 17021-1 است.
دامنه‌ای که این طرح می‌تواند در آن ارائه شود بسته به محصول و فعالیت شما متفاوت است؛ در مرحله پیش‌فاکتور به‌صورت مکتوب تأیید می‌شود.
محدوده و مجوزهاگواهینامههای مرتبط
پرسش‌های متداول
من یک گواهی ITIL دارم - آیا این گواهینامه ISO/IEC 20000-1 نیز به حساب می آید؟
خیر گواهی های ITIL گواهینامه های آموزشی هستند که برای افراد صادر می شود. ISO/IEC 20000-1 گواهینامه ای است که برای سیستم مدیریت خدمات سازمان صادر می شود. این دو در سطوح مختلف هستند.