نُشر ISO/IEC 17020:2026: متطلبات منقحة لهيئات التفتيش

يحدد ISO/IEC 17020 متطلبات كفاءة وحياد جهات التفتيش. وهو أساس اعتماد التفتيش، وهو نطاق منفصل عن اعتماد المختبرات (ISO/IEC 17025) أو الشهادات (ISO/IEC 17065، 17021-1).

أشهر تمييز يُرسيه المعيار هو تقسيم جهات التفتيش إلى الأنواع A وB وC وفق مستوى حيادها. ويحدد النوع علاقة الجهة بالطرف الذي تفتشه وبالتالي أي الأعمال يمكنها القيام بها.

عند مراجعة معيار اعتماد، تخضع الجهات المعتمدة لتقييم من جهة الاعتماد ضمن المدة المعلنة للانتقال إلى الإصدار الجديد. وفي حال عدم إجراء الانتقال، يفقد نطاق الاعتماد صلاحيته.

يكمن عبء الانتقال غالبًا في التطبيق لا في التوثيق: إذ يجب إظهار كيفية إدارة مخاطر الحياد، وكيفية إثبات كفاءة الموظفين، وكيفية إبقاء سجلات التفتيش قابلة للتتبع، من جديد.

بالنسبة لمنظمة تتلقى تقرير تفتيش، السؤال الحقيقي هو ما إذا كان نطاق اعتماد الجهة المُصدرة يغطي ذلك التفتيش. فالاعتماد ليس صلاحية عامة؛ بل قائمة مكتوبة في شهادة النطاق.

يصبح هذا الفحص أكثر أهمية خلال فترات المراجعة: إذ قد يتغير نطاق جهة في مرحلة انتقالية مؤقتًا. وطلب شهادة النطاق المحدثة قبل التعاقد هو أبسط وسيلة حماية.

تتعلق هذه المقالة بنطاق المعيار وآلية الانتقال؛ أما بالنسبة للفروق بندًا ببند في المراجعة وجدول الانتقال، فيُعتمد على إعلان جهة الاعتماد.

في عالم تقييم المطابقة توجد أربعة أنظمة كفاءة منفصلة، فُصلت عمدًا عن بعضها: المختبر وجهة التفتيش وجهة شهادة المنتج وجهة شهادة النظام. ويؤدي كل منها عملاً مختلفًا ويحمل مخاطر حياد مختلفة.

عمل جهة التفتيش ليس القياس بل اتخاذ القرار: فهي تقرر ما إذا كانت معدة رفع صالحة للاستخدام، وما إذا كان تصنيع ملحوم مقبولًا، وما إذا كان مصعد يجتاز فحصه الدوري. ويُتخذ هذا القرار غالبًا في الموقع وضمن وقت محدود واستنادًا إلى الحكم المهني للمفتش.

لذا تقع الحيادية والكفاءة في صميم المعيار. فعندما تكون جهة التفتيش هي مصمم أو مصنّع أو مورّد أو جهة صيانة الجسم الذي تفتشه، لا يُعد قرارها موثوقًا؛ وينظم المعيار هذه العلاقة بتقسيم الجهات إلى أنواع.

يقسّم المعيار جهات التفتيش إلى أنواع وفق درجة الاستقلالية. وفي النوع الأكثر استقلالية، تكون الجهة طرفًا ثالثًا بلا أي رابط تجاري بالجسم الذي تفتشه. وفي الأنواع الأخرى، قد تكون الجهة جزءًا من المنظمة المالكة للجسم المفتش، لكن في هذه الحالة يجب إثبات الفصل التنظيمي واستقلالية القرار للحفاظ على الحياد.

لهذا التمييز عواقب تجارية مباشرة: إذا اشترطت مواصفات العميل "تفتيشًا مستقلًا من طرف ثالث"، فإن التفتيش الذي تجريه وحدة تفتيش داخلية لا يفي بذلك. تُبيّن شهادة الاعتماد نوع الاعتماد الممنوح للهيئة، وتُقارَن المواصفات بذلك.

عندما يُراجَع معيار اعتماد، فإن المطلوب من الجهة ليس إعادة بناء النظام بل تحليل الفجوات: إذ يُستخرج بندًا ببند أي متطلب تغيّر وفي أي اتجاه، وهل يُلبيه الإجراء الحالي، وإن لم يكن كذلك، أي سجل يجب إنتاجه.

تُظهر التجربة أن المراجعات تُلقي أكبر عبء على جانب السجلات: فقد يكون المتطلب مُطبَّقًا بالفعل لكن دليل تطبيقه قد لا يكون موجودًا في الملف. وهذه هي النقطة الأكثر تسببًا في المشاكل أثناء التدقيق غالبًا.

تُعلن جهة الاعتماد الفترة الانتقالية ويمكن دمجها مع تدقيق مراقبة أو إعادة اعتماد. وترك الانتقال إلى الفترة الأخيرة يعني عدم إيجاد موعد عندما يكون جدول المدقق في أضيق حالاته.